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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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DESCUBRE LEÓN EN TEMPORADA MUNDIALISTA Y VIVE EXPERIENCIAS ÚNICAS EN EL CORAZÓN DEL BAJÍO

– León se posiciona como un destino estratégico por su cercanía con Ciudad de México y Guadalajara.
– Gastronomía, aventura, tradición y cultura convierten a la ciudad en una escapada imperdible durante el Mundial.
León, Guanajuato. A 19 de mayo de 2026. En el corazón de México se encuentra León, Guanajuato, una ciudad vibrante donde la tradición y la modernidad conviven en perfecta armonía. Reconocida como la Perla del Bajío, la ciudad ofrece una combinación única de tradición, modernidad, cultura y entretenimiento, ideal para quienes buscan vivir el ambiente mundialista más allá de los estadios.
Gracias a su conectividad terrestre y aérea, así como a su cercanía con ciudades sede como Ciudad de México y Guadalajara, aproximadamente entre tres y cuatro horas por carretera, permite a los visitantes disfrutar de una escapada llena de identidad, sabor y aventura en uno de los destinos más dinámicos de México.
Durante esta temporada mundialista, León invita a descubrir experiencias turísticas que conectan con la esencia de la ciudad a través de recorridos culturales, gastronómicos y de naturaleza, ideales para disfrutarse antes o después de los encuentros futbolísticos.
Conecta con la identidad de León
Hablar de León es hablar de tradición, talento y orgullo artesanal. Como capital de la piel y el calzado, la ciudad resguarda una herencia que ha dado identidad a generaciones de familias leonesas.
La Ruta PiCaSo (Piel, Calzado y Sombrero) invita a los visitantes a descubrir la tradición artesanal que distingue a la ciudad. Durante aproximadamente cuatro horas, guías especializados acompañan a los asistentes por talleres artesanales, marroquinerías, mercados y fábricas donde es posible apreciar de cerca los procesos de curtido, confección y elaboración de productos emblemáticos de la región.
Otra experiencia imperdible es Herencias Leonesas, un recorrido peatonal que permite admirar templos históricos, arquitectura emblemática y murales urbanos que reflejan el talento de artistas locales. La experiencia también incluye una visita al museo dedicado al Club León, símbolo de la pasión futbolera de la ciudad, y concluye con una degustación gastronómica en el Jardín Central.
Sabores que cuentan historias
La gastronomía leonesa es también parte fundamental de la experiencia turística. El recorrido Sabor a Mí invita a probar algunas de las bebidas y botanas más representativas de la ciudad, como la tradicional cebadina, frutas preparadas y nieves de garrafa, en un viaje culinario lleno de historia y tradición.
Quienes desean explorar el creciente turismo enológico del Bajío, la Hacienda Vinícola Tierra de Luz brinda experiencias sensoriales entre viñedos y paisajes naturales. En este espacio, visitantes pueden disfrutar catas privadas o grupales guiadas por sommeliers y enólogos, así como maridajes y muestras gastronómicas dentro de una de las ex haciendas más antiguas de México.
Naturaleza y aventura a pocos minutos de la ciudad
León también es un destino ideal para quienes buscan actividades al aire libre. En la Sierra de Los Lobos, el recorrido Los Panales permite practicar senderismo, cañonismo y escalada en compañía de guías certificados, mientras los visitantes exploran bosques de encino y sorprendentes formaciones rocosas.
Asimismo, el Cañón de Alfaro ofrece rutas seguras para realizar rappel y escalada a alturas de entre 10 y 25 metros, siendo una experiencia perfecta para quienes desean añadir adrenalina y paisajes espectaculares a su viaje.
Además de sus recorridos y experiencias, León invita a descubrir otros atractivos emblemáticos como Sealand León, el Forum Cultural Guanajuato, el Parque Metropolitano y los diferentes outlets especializados en productos artesanales de piel elaborados por talento leonés.
Con su ubicación estratégica, conectividad, amplia oferta turística, hospitalidad y diversidad de experiencias, León se consolida como una gran opción para vivir el Mundial en México más allá de los estadios. Ya sea para disfrutar de su gastronomía, recorrer sus calles llenas de historia, conectar con la naturaleza o sumarse al ambiente mundialista.
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COPARMEX RECONOCE A LEÓN COMO UNA CIUDAD QUE CRECE CON PLANEACIÓN, INVERSIÓN Y RESULTADOS

•La obra pública impulsa empleo, competitividad y calidad de vida para las familias.
•El Gobierno Municipal presentó el Programa de Inversión de Obra 2026 a integrantes de COPARMEX
León, Guanajuato. A 18 de mayo del 2026. Gracias al trabajo coordinado entre gobierno, ciudadanía y sector empresarial, León continúa consolidándose como una ciudad competitiva, con visión de futuro y capacidad para seguir creciendo.
Así se destacó durante la presentación del Programa de Inversión de Obra 2026 ante integrantes de COPARMEX Zona Metropolitana de León, encuentro en el que se reafirmó la importancia de mantener el diálogo y la participación ciudadana como base para el desarrollo de la ciudad.
La presidenta municipal, Ale Gutiérrez, agradeció el trabajo activo de los representantes empresariales y el tiempo que dedican para seguir construyendo la ciudad fuerte y próspera que hoy distingue a León.
“Importante el trabajo de todos los Consejos ciudadanos, porque de todos han salido prácticamente los proyectos que hace Obra Pública; no salen solamente del escritorio, se hacen escuchando a la gente y ha sido impresionante”, afirmó la presidenta municipal.
Michel Sojo Quiroz, presidente de COPARMEX Zona Metropolitana de León, reconoció el trabajo y la apertura al diálogo que ha mantenido la administración municipal.
”Valoramos tu presencia, tu apertura permanente al diálogo y sobre todo la disposición de tu gobierno para mantener espacios de trabajo conjunto que permiten construir, proponer y dar seguimiento responsable a los temas que impactan directamente al desarrollo de nuestra ciudad”, comentó.
Durante la reunión se dio seguimiento a proyectos relacionados con seguridad, movilidad e infraestructura, destacando que las propuestas ciudadanas y el trabajo coordinado con los distintos consejos han sido fundamentales para definir el rumbo de León.
SAPAL, ORGANISMO QUE CON SU ADMINISTRACIÓN ES REFERENTE NACIONAL
José Antonio Morfín Villalpando, presidente del Consejo de SAPAL, compartió los resultados que la gestión del organismo ha tenido en materia hídrica y administrativa, posicionándolo como uno de los sistemas operadores mejor evaluados del país.
“La eficiencia en 1991 era del 41%, ahora es del 72% y la meta de este Consejo es llegar al final de esta administración con un 75%; hay que hacer muchas acciones, por ejemplo, no es nada más cambiar redes, se hace un proyecto que es sectorización de la ciudad”, comentó el presidente del Consejo.
Además, destacó la atención que se ha brindado a asentamientos irregulares, buscando soluciones que garanticen el acceso al agua mediante tomas públicas y servicio de pipas.
Por su parte, Jorge Ramírez Hernández, integrante de COPARMEX, resaltó que la participación ciudadana que se vive en León se ha convertido en un referente nacional.
De forma complementaria, Ale Gutiérrez expuso el Programa de Inversión de Obra 2026, que contempla la construcción de más de 560 obras con una inversión superior a los 4 mil millones de pesos.
Con este tipo de encuentros, el Gobierno Municipal continúa fortaleciendo el diálogo con los sectores productivos y empresariales para construir una ciudad que siga creciendo con visión, planeación y resultados para las y los leoneses.
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ZOOLEÓN INICIA UNA NUEVA ETAPA: PRESENTA KAREN CASILLAS PLAN DE TRABAJO

• La directora del ZooLeón destacó la vocación del parque: “somos un centro de conservación, que tenemos muchísimas vidas aquí”.
• El plan de trabajo está integrado por 11 ejes estratégicos, y fortalecerá el bienestar animal, la seguridad operativa, la infraestructura y la experiencia de las y los visitantes.
• Consejeros reconocieron el liderazgo y compromiso de la nueva directora del ZooLeón.
León, Guanajuato, a 18 de mayo de 2026. El Zoológico de León avanza hacia una nueva etapa de transformación y fortalecimiento institucional con la presentación del Plan de Trabajo 2026-2027, encabezado por la directora Diana Karen Casillas Casillas, quien reafirmó el compromiso de consolidar al ZooLeón como un referente en bienestar animal, conservación y educación ambiental.
Durante la sesión del Consejo, la directora destacó que este plan nace de un análisis integral de las necesidades operativas, técnicas y administrativas del parque, con el objetivo de generar mejoras profundas y sostenibles que impacten tanto en la calidad de vida de los animales como en la experiencia de las familias visitantes.
“Hay que ayudar al Zoológico, somos un centro de conservación, no somos solamente un parque, somos un centro de conservación que tenemos muchísimas vidas aquí y creo que para mí y varias personas no hay cosa que más nos importe que los animales. Por eso estamos aquí, son nuestra razón de vivir”, destacó.
El plan de trabajo contempla 11 ejes estratégicos: Bienestar animal, Medicina Veterinaria, Manejo Animal y Seguridad Operativa, Nutrición; Infraestructura, Operación y Control, Educación y Conservación, Seguridad Institucional, Recursos Humanos, Comercial y Diseño Experiencia del Visitante.
Diana Karen reconoció que hay muchos retos y áreas de oportunidad; sin embargo, hizo un llamado a no politizar la situación y trabajar por un mismo objetivo: el bienestar animal.
“Quiero que dejemos de politizar esta situación porque el Zoológico es una institución tan increíble, que tiene tantas cosas y si nosotros empezamos a ponerlo como una situación política se va a ir de nuestras manos. En lugar de echar culpas hay que empezar a actuar y ver qué podemos hacer”, señaló.
Bienestar animal y conservación, prioridades del ZooLeón
Dentro del eje de bienestar animal se busca garantizar condiciones adecuadas de bienestar físico, conductual y ambiental para toda la colección animal por lo que se tienen planes específicos en la materia, por ejemplo: reuniones y capacitaciones con los cuidadores para saber cuáles son las áreas de oportunidad; diseñar un plan de población; mejorar la zona de ranas CREA, por mencionar algunos.
En medicina veterinaria se fortalecerá el control sanitario, clínico y preventivo del Parque Zoológico por lo que se digitalizarán los expedientes, se impulsará la infraestructura para medicina preventiva y un centro de rescate.
En el eje de manejo animal y seguridad operativa se buscará estandarizar técnicas de manejo animal y fortalecer la seguridad tanto de los trabajadores como de los animales. En nutrición, se le apostará a optimizar la calidad, control y seguimiento nutricional de la colección animal.
En materia de infraestructura se garantizarán instalaciones seguras, funcionales y adecuadas para animales, trabajadores y visitantes. En el eje de operación y control se estandarizarán procesos operativos y se fortalecerá el control institucional.
Más educación ambiental y mejor experiencia para las familias
Otro de los objetivos centrales será fortalecer la educación ambiental y los programas de conservación, así como robustecer los protocolos de prevención y atención ante emergencias.
En materia de Recursos Humanos, se impulsará la capacitación, motivación y profesionalización del personal; mientras que en el eje comercial y de diseño se buscará fortalecer la identidad institucional y diversificar las fuentes de ingreso.
Además, se trabajará en ofrecer una experiencia más accesible, segura y enriquecedora para las y los visitantes.
Los consejeros del ZooLeón agradecieron y reconocieron el trabajo de Diana Karen Casillas Casillas, pues señalaron que a un mes de su llegada se nota el compromiso que tiene con el bienestar animal por lo que comentaron que habrá cambios notorios para los animales y los visitantes.
“Con tu llegada (de la directora), el parque Zoológico va a empezar un proceso de transformación, de consolidación. Las cosas en el Zoológico están cambiando, van a seguir cambiando y nosotros tenemos que ser promotores, facilitadores de esos cambios y que vayamos haciendo los procesos con el trabajo, con el respaldo, con la información y la transparencia que requiere”, comentó el consejero Carlos Caballero.
Durante la Sesión del Consejo, la directora del Zoológico de León, presentó a Edmundo Parada López como Director Operativo y a Oliver Vaca como Gerente Operativo.
El ZooLeón refrenda así su compromiso de fortalecer el bienestar y la conservación animal, consolidándose como un espacio de aprendizaje, conciencia ambiental y convivencia para las familias leonesas.
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