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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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LA INDUSTRIA DEL DISEÑO Y LA PROVEEDURÍA SE REÚNE EN LEÓN CON MUSA ANPIC DESIGN FEST

– El evento se realizará los días 18 y 19 de marzo en Poliforum León.
– León se consolida como el corazón de la proveeduría en México.
León, Guanajuato. A 13 de marzo del 2026. La ciudad de León sigue sobresaliendo a nivel nacional e internacional por su innovación, diseño, tecnología y marcar tendencia en la industria del sector cuero – calzado.
Y con la segunda edición de MUSA ANPIC Design Fest, que se llevará a cabo los días 18 y 19 de marzo en Poliforum León, el municipio se posiciona como un referente nacional en proveeduría e innovación.
Durante la rueda de prensa de presentación de este evento, el director general de Economía, Juan Pablo Becerra Alcacio, en representación de la presidenta municipal Ale Gutiérrez, destacó la relevancia de este encuentro para fortalecer el ecosistema productivo de la región y posicionar a León a nivel global.
“Esta segunda edición en formato MUSA habla de una industria que evoluciona, que identifica oportunidades incluso en la adversidad y que se abre a nuevos mercados. León ha construido su historia alrededor de un sector fuerte, trabajador y en constante transformación”, señaló.
Además, subrayó que la evolución de este evento refleja la capacidad de adaptación de la industria frente a los nuevos desafíos del mercado global.
MUSA ANPIC Design Fest, es una plataforma que consolida la evolución de la tradicional feria de proveeduría hacia un espacio que integra innovación, diseño, tecnología y tendencias para diversas industrias vinculadas a la moda.
En esta edición se espera la asistencia de más de 4 mil visitantes provenientes de 22 estados de la República, así como la presencia de compradores y profesionales de Guatemala, Estados Unidos, España, Colombia y República Dominicana.
Desde el gobierno municipal se impulsará la participación de 30 empresas proveedoras leonesas, con el objetivo de fortalecer el desarrollo económico local, promover la innovación y generar nuevas oportunidades comerciales.
Alcalcio Becerra recordó que recientemente empresas de la región participaron en una feria internacional en Texas con apoyo institucional, donde lograron más de 6 millones de pesos en ventas en tan solo tres días, lo que demuestra el potencial competitivo de las empresas locales en mercados globales.
Por su parte, Fernando Padilla presidente de la Asociación de la Proveeduría Industrial de México (Apimex), destacó que MUSA surge como una evolución del tradicional encuentro de proveeduría, ampliando su alcance para convertirse en una plataforma que conecta a la industria con el diseño, las tendencias y las nuevas oportunidades de negocio.
“MUSA surge como un espacio que conecta a los proveedores, a los diseñadores, a las marcas y a las empresas para compartir ideas, presentar nuevos desarrollos y anticipar hacia dónde se dirige el mercado. Antes de que exista un zapato, una bolsa, una prenda, primero existen los materiales, los componentes, la tecnología y el desarrollo” destacó
En esta edición, el evento contará con 71 stands y más de 80 empresas proveedoras, que presentarán desarrollos en sectores como componentes, herrajes, cueros y pieles, hormas, suelas, textiles, materiales sintéticos, joyería, proveeduría para mobiliario y soluciones tecnológicas especializadas.
El programa también integrará el MUSA Design Fest, un espacio dedicado al conocimiento y las tendencias, donde especialistas, diseñadores y líderes de la industria compartirán su visión sobre los cambios que están transformando el desarrollo del producto y la moda.
Este tipo de encuentros consolidan a León como el corazón de la proveeduría en México, al reunir a proveedores, diseñadores y fabricantes que comparten conocimiento, tendencias y oportunidades de negocio.
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FACILITAN TRÁMITES AMBIENTALES A EMPRESAS PARA REDUCIR EMISIONES Y OPERAR EN REGLA

– La Dirección General de Medio Ambiente facilita la obtención del Permiso Ambiental de Funcionamiento (PAF) y la Cédula de Operación Anual (COA).
– De 2021 a 2026 se mantiene atención permanente a empresas para regularizar emisiones contaminantes.
León, Guanajuato. A 13 de marzo de 2026. Contar con negocios regulados que operen bajo normas ambientales representa beneficios directos para la ciudadanía, al reducir emisiones contaminantes y mejorar las condiciones del entorno.
Para facilitar este cumplimiento, la Dirección General de Medio Ambiente agiliza los trámites del Permiso Ambiental de Funcionamiento (PAF) y la Cédula de Operación Anual (COA), instrumentos dirigidos a establecimientos que generan emisiones a la atmósfera como olores, gases o partículas.
A través de personal especializado, la Dirección de Regulación Ambiental brinda acompañamiento a comerciantes y prestadores de servicios para que puedan cumplir con la legislación vigente, operar en regla y contribuir a un desarrollo económico responsable.
De 2021 a 2026 se han otorgado 220 Permisos Ambientales de Funcionamiento (PAF) y recibido 421 Cédulas de Operación Anual (COA), lo que refleja una demanda constante de estos instrumentos de regulación ambiental por parte de empresas y establecimientos. Los años con mayor número de trámites fueron 2025, con 65 PAF y 58 COA, y 2023, con 70 PAF y 95 COA.
En lo que va de 2026, se han tramitado 6 Permisos Ambientales de Funcionamiento (PAF) y 3 Cédulas de Operación Anual (COA).
El PAF es un instrumento obligatorio para establecimientos de servicios y comercios, que indica las condiciones para su operación y funcionamiento integral conforme a la legislación ambiental vigente en materia de emisiones a la atmósfera, generación y disposición de residuos sólidos urbanos, así como descarga de agua residual al sistema de alcantarillado o plantas de tratamiento.
Este trámite se realiza una sola vez y cuenta con vigencia indefinida, siempre y cuando se cumplan las obligaciones establecidas.
Entre los requisitos se encuentran: documento que acredite la propiedad (original y copia), permiso de uso de suelo (original y copia), autorización o exención en materia de Impacto Ambiental, RFC del establecimiento, croquis de localización de la empresa, copia de contratos de disposición de residuos sólidos urbanos.
El resto de documentos necesarios son: reporte y cálculo de las emisiones a la atmósfera (el reporte de laboratorio debe estar acreditado ante la Entidad Mexicana de Acreditación -EMA-), copia de permiso de descarga a la red de alcantarillado, descripción general de los procesos con la distribución de la maquinaria y equipos.
Por su parte, la Cédula de Operación Anual consiste en un reporte que permite actualizar la información sobre las emisiones y transferencia de contaminantes generados durante el año anterior. Su presentación facilita el seguimiento por parte de la autoridad ambiental y contribuye a integrar el Registro de Emisiones y Transferencia de Contaminantes.
Estos procesos también permiten que los establecimientos regularizados accedan al reconocimiento correspondiente dentro del catálogo de empresas socialmente responsables, lo que fortalece la confianza ciudadana y promueve prácticas sustentables en la actividad económica local.
Entre los negocios que deben acreditar el PAF y COA destacan: hospitales, centros comerciales, hoteles y moteles, crematorios, centros y clubes deportivos, rastros, rosticerías, tintorerías y lavanderías, talleres de hojalatería y pintura, restaurantes, tortillerías, panaderías y pizzerías; además de todo establecimiento de servicio o comercio que generen emisiones contaminantes a la atmósfera al momento de realizar sus actividades.
Los trámites se realizan en la Dirección de Regulación Ambiental, ubicada en la colonia La Martinica, en la calle San Sebastián # 429 esquina San Cristóbal con atención de lunes a viernes. El tiempo de respuesta es de hasta 10 días hábiles, siempre que la documentación se presente completa y correcta.
Para más información los interesados pueden llamar a los teléfonos 4775146407 y 08, 4777070888 y contactar a la Dirección de Regulación Ambiental.
Con estas acciones, se impulsa un desarrollo económico ordenado y sustentable, donde la regulación ambiental se traduce en beneficios directos para la salud, la calidad del aire y el bienestar de las familias.
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SAPAL APOYA A SECTORES VULNERABLES Y TRABAJA PARA QUE EL AGUA LLEGUE A TODOS LOS LEONESES

– León cuenta con una cobertura de agua potable y drenaje superior al 97%.
– Gracias al impulso de Ale Gutiérrez, el programa Pásale Gratis estará vigente durante toda la Semana Santa en el centro acuático Ángel Camacho.
– Daniela Lemus Arévalo, toma protesta como la nueva titular de la Procuraduría Auxiliar de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes.
León, Guanajuato, a 12 de marzo de 2026. Este gobierno es humano, cercano y de resultados y todos los días trabaja para apoyar a quienes más lo necesitan.
Y un claro ejemplo es a través del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León, un organismo que apoya a escuelas, adultos mayores y personas con discapacidad, además realiza acciones que garantizan que el agua llegue a cada rincón del municipio.
Ante el H. Ayuntamiento, el presidente del Consejo Directivo de SAPAL, José Antonio Morfín Villalpando, presentó el informe anual donde destacó que León tiene el compromiso de garantizar el derecho humano al agua.
La presidenta municipal Ale Gutiérrez, felicitó al Consejo de SAPAL por lograr estos resultados en beneficio de los leoneses, pues todos los días se trabaja 24/7 para garantizar el agua para todos.
“Nos sentimos orgullosos del organismo, en otros lugares no tienen una cobertura del servicio como lo tiene León que es casi del 97.5%, León ha sido un ejemplo, los invito a que vean cuál es la eficiencia del grado de servicio y León tiene arriba del 62% cuando la media nacional está muy por debajo y nosotros seguimos buscando como mejorar y eficientar el agua”.
En su informe, Morfín Villalpando informó que dentro de las acciones más destacadas durante el 2025 se encuentran: más de 55.8 millones de pesos en apoyos de beneficencia a escuelas, centros asistenciales, estancias infantiles, adultos mayores y personas con discapacidad.
De estos últimos, se benefició a 6 mil 308 personas al aplicarles un descuento al momento de pagar su recibo; en 2025 se apoyó a 6 mil 043 adultos mayores y 265 personas con discapacidad, lo que se traduce en más de 186 mil pesos.
“El compromiso que adquirimos desde el trienio anterior y con la alcaldesa que nos dijo: ustedes van a tener que velar por los que menos tienen y lo hemos tomado tan en serio”, comentó el presidente del Consejo de SAPAL”
Actualmente, SAPAL brinda un cobertura del 97.46% de servicios de agua y drenaje y es que, tan solo durante el año que acaba de concluir, se instalaron 19 tomas públicas, 9 en zonas que no había ninguna y 10 en lugares donde ya se tenían tomas; en total, al cierre del 2025 ya hay 215 tomas públicas.
De igual manera se colocaron 10 bebederos en parques, espacios públicos y deportivas, logrando así tener 135 bebedores en este tipo de lugares.
Asimismo, se realizaron 13 mil 339 viajes de pipas en beneficio de 28 comunidades rurales y 44 colonias en proceso de desarrollo.
Para lograr estos resultados, SAPAL ha invertido en nueva infraestructura, y es que León cuenta con más de 7 mil 66 kilómetros de tuberías de agua potable, al incrementar 54 km del 2024 al 2025; más de 3 mil 800 kilómetros de drenaje y 342 km de drenaje pluvial.
Con este tipo de acciones, León avanza para brindar una mayor cobertura de agua y mejorar la calidad de vida de todos sus habitantes.
PÁSALE GRATIS APLICARÁ TODA LA SEMANA SANTA EN EL CENTRO ACUÁTICO ÁNGEL CAMACHO
En Sesión de Ayuntamiento, la presidenta municipal, Ale Gutiérrez, presentó una iniciativa para reformar el párrafo segundo de la fracción III del artículo 41 de las Disposiciones Administrativas de Recaudación para el municipio de León, Guanajuato, para el ejercicio fiscal del año 2026, a fin de que el programa Pásale Gratis, este vigente durante toda la Semana Santa (30 de marzo al domingo 5 de abril), a las albercas del Centro Acuático Ángel Camacho ubicadas en la Unidad Deportiva Enrique Fernández Martínez.
Ale Gutiérrez destacó que el objetivo es que las familias puedan convivir y disfrutar de momentos agradables durante este periodo vacacional, pues tan solo el año pasado más de 8 mil personas disfrutaron de estas albercas en la Semana Santa.
“El tema de poder hacer que los niños puedan disfrutar de manera gratuita estas albercas, de entrada los fines de semana es gratis, pero quedaba pendiente que este año también se pudiera dar la gratuidad”.
TOMA PROTESTA NUEVA TITULAR DE LA PAPNNA
En Sesión de Ayuntamiento, Daniela Lemus Arévalo, tomó protesta como la nueva titular de la Procuraduría Auxiliar de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes (PAPNNA).
Al tomarle protesta, la presidenta municipal, Ale Gutiérrez, le deseo éxito a la procuradora en su nueva encomienda.
“Enhorabuena, en tus manos está lo más preciado que tiene nuestra ciudad que son nuestras niñas y nuestros niños y ponemos nuestra esperanza y el trabajo de este municipio en manos de tu liderazgo”, dijo la presidenta.
Daniela Lemus Arévalo es abogada con más de 6 años de experiencia en litigio en materia civil y familiar, así como más de 5 años de trayectoria como servidora pública.
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