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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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UN VERANO PARA TODAS Y TODOS: FESTIVAL DE VERANO 2026 SERÁ GRATUITO

•Vive León 2026 se realizará del 17 de julio al 02 de agosto con acceso gratuito para las familias.
•Se proyecta una derrama económica de 574 millones de pesos y la visita de 1 millón de personas.
•El Ayuntamiento aprobó el acceso gratuito a la Unidad Deportiva Rodríguez Gaona y su conexión con la nueva estación de transferencia.
León, Guanajuato. A 28 de mayo del 2026. León volverá a vivir un verano lleno de diversión, convivencia y experiencias inolvidables con el regreso de la gratuidad al festival de verano más grande de México. El H. Ayuntamiento aprobó por unanimidad que Vive León 2026 se realice del 17 de julio al 02 de agosto con acceso gratuito para las familias leonesas y visitantes.
Gracias al programa Pásale Gratis, miles de personas podrán disfrutar de actividades recreativas, culturales y de entretenimiento sin costo, consolidando a León como una ciudad que impulsa espacios accesibles para todas y todos.
En su edición 2025, el festival reunió a más de 970 mil asistentes, quienes disfrutaron del 85% de las atracciones y actividades gratuitas, generando una derrama económica superior a los 557 millones de pesos y fortaleciendo sectores como el turismo, la hotelería, el comercio y los servicios.
Bajo la temática de “El Espacio”, esta edición estará enfocada especialmente en las infancias, con escenarios interactivos que combinarán diversión y aprendizaje. Además, se proyecta recibir a 1 millón de visitantes y generar una derrama económica de 574 millones de pesos.
APRUEBA AYUNTAMIENTO GRATUIDAD EN LA UNIDAD DEPORTIVA RODRÍGUEZ GAONA
Garantizar el acceso gratuito a espacios deportivos y de movilidad, es fundamental para fortalecer la convivencia comunitaria y facilitar el acceso de las familias a servicios que mejoran su calidad de vida.
En ese sentido, integrantes del Ayuntamiento aprobaron el acceso gratuito a la Unidad Deportiva Rodríguez Gaona.
La síndica Ma. Esther Santos de Anda destacó que esta infraestructura permitirá mejorar la movilidad y acercar a más personas a los espacios de recreación y deporte.
“Este proyecto, no solo permitirá mejorar la operación del transporte público para los usuarios, sino que facilitará el acceso mediante dos nuevos ingresos estratégicos por el bulevar Juan José Torres Landa y avenida La Merced, beneficiando especialmente a quienes habitan en las colonias cercanas”, comentó la síndica.
La estación mejorará la conectividad urbana y permitirá optimizar los traslados de los usuarios. Al estar vinculadas, el Ayuntamiento garantizó el acceso al deporte y la recreación, al contar con transporte público cercano y funcional, fusionando dos de los rubros prioritarios para el Gobierno Municipal: la movilidad y la calidad de vida.
Con acciones que acercan espacios recreativos, deportivos y de convivencia a las familias e impulsa una ciudad más accesible, incluyente y con actividades turísticas y recreativas para todas y todos.
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CONSEJO DIRECTIVO DEL IMUVI LEÓN APRUEBA SUBSIDIO EMERGENTE DE RENTA PARA FAMILIAS AFECTADAS EN VILLAS DE SAN JUAN

-Garantiza León acompañamiento integral, asesoría legal, estabilidad habitacional temporal y emocional a las familias afectadas
León, Guanajuato. A 28 de mayo de 2026. Porque detrás de cada vivienda hay una familia, sueños y años de esfuerzo, el Consejo Directivo del IMUVI León aprobó en sesión extraordinaria, un subsidio emergente de renta para apoyar a las familias afectadas en Villas de San Juan II sección, garantizando acompañamiento integral, asesoría, estabilidad habitacional temporal y emocional, mientras avanzan los procesos legales correspondientes.
Desde el primer momento, por instrucción de la presidenta municipal, Ale Gutiérrez, distintas áreas de la administración municipal, encabezadas por la Secretaría del Ayuntamiento de León y el Instituto Municipal de Vivienda de León (IMUVI), han mantenido una atención cercana, humana e integral con las familias, priorizando en todo momento su tranquilidad, seguridad y bienestar.
El presidente del Consejo Directivo del IMUVI, Jorge Humberto Carpio Mendoza, detalló que esta medida representa una respuesta solidaria y responsable del Gobierno Municipal para apoyar a quienes hoy atraviesan momentos de incertidumbre, reafirmando que el patrimonio y la tranquilidad de las familias leonesas son una prioridad.
Por su parte, la regidora Dessire Ángel Rocha reforzó que ya se fortalecen las acciones para garantizar vivienda a las personas afectadas dentro de sus mismas colonias, así como brindarles medicamentos, solución que se votó en el Consejo Directivo del IMUVI.
“El día de hoy se votó esto en el Consejo del IMUVI para poder ya conectar a las personas; incluso les dijimos: ustedes busquen la casa que pueda adecuarse a estos requisitos, que esté cercana ahí. Estamos a días de que se cierre el contrato para que puedan habitarla. Este apoyo va a estar hasta que se resuelva el problema”, afirmó.
Este acompañamiento tiene el objetivo de brindar estabilidad habitacional temporal mientras avanzan los procesos legales correspondientes. La administración municipal trabaja con sensibilidad, cercanía y responsabilidad social para proteger el bienestar de las personas y construir soluciones que permitan dar tranquilidad a las familias afectadas.
MONITOREO Y ATENCIÓN PERMANENTE
De manera complementaria, dependencias centralizadas y descentralizadas han mantenido un monitoreo permanente para brindar atención médica, psicológica y social, además de acompañamiento jurídico y asesoría personalizada que permita facilitar acuerdos y ofrecer certeza durante este proceso.
El Gobierno Municipal informa que continuará atendiendo y orientando a las personas que tengan dudas respecto a la situación de sus propiedades, fortaleciendo los canales de comunicación y atención ciudadana para brindar información clara y acompañamiento oportuno.
Este acompañamiento se da luego de la mesa de acuerdos entre vecinos de Villas de San Juan II sección y autoridades municipales encabezadas por Pablo Arturo Elizondo y el director general del IMUVI León, Luis Miguel Aguirre Aranda.
El Gobierno Municipal de León reitera que ninguna familia estará sola, porque detrás de cada vivienda hay historias, esfuerzos y sueños de vida que merecen ser protegidos.
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EL ZOOLEÓN MÁS FUERTE QUE NUNCA: DE 40 AÑOS DE REZAGO A UNA NUEVA ERA DE CONSERVACIÓN Y VIDA

• Durante la administración de Ale Gutiérrez se ha destinado una inversión histórica de más de 205 MDP para mejorar el ZooLeón.
• El zoológico pasó de décadas de abandono y falta de mantenimiento a contar con infraestructura moderna, nuevos hábitats y mayor seguridad.
• Hoy el ZooLeón fortalece la conservación de especies, mejora el bienestar animal y profesionaliza su operación.
León, Guanajuato, a 28 de mayo de 2026. El ZooLeón vive una de las transformaciones más importantes de su historia. Lo que durante más de 40 años permaneció rezagado y con múltiples necesidades, hoy se consolida como un espacio renovado, moderno y enfocado en la conservación, el bienestar animal y la convivencia familiar.
La administración encabezada por Ale Gutiérrez ha destinado una inversión histórica superior a los 205 millones de pesos para rescatar, modernizar y fortalecer este espacio emblemático de León, convirtiéndolo en un referente regional de conservación, educación ambiental y convivencia familiar.
El cambio es visible y tangible. Hoy el ZooLeón cuenta con mejor infraestructura hidráulica, sanitaria y eléctrica; acceso principal renovado; nuevas áreas para las familias; una clínica veterinaria modernizada; así como espacios más seguros y dignos tanto para visitantes como para animales.
La presidenta municipal Ale Gutiérrez destacó que su gobierno no dejará de trabajar para mejorar este recinto y que se note el antes y después para dejar huellas en la historia de León.
“No hemos dejado de trabajar para que el Zoológico esté en mejores condiciones. Algo que queremos hacer es dejar arte, lugares óptimos porque la gente de León se lo merece y eso hace que tengamos más visitantes porque el hecho que este Zoológico cada vez es mejor habla de conservación”, dijo la presidenta.
Entre las acciones más importantes destacan la rehabilitación de hábitats de leones, elefantes, hipopótamos, tigres, jaguares, orangutanes y lobos mexicanos; la instalación de 104 cámaras de videovigilancia; nuevas bardas perimetrales y la consolidación del Parque de la Vida, un proyecto de 117 hectáreas con vocación ambiental y educativa.
Israel Martínez Martínez, secretario de Infraestructura, destacó que se hizo un análisis integral para ver qué necesidades tenía el zoológico y mejorarlo para ofrecer una mejor experiencia a los visitantes.
“No ha habido ningún año de la administración de Ale Gutiérrez que no se le haya invertido una buena cantidad al Zoológico. Para todas las familias que últimamente no han venido al zoológico, se podrán llevar una grata sorpresa, es un lugar transformado”, destacó.
Además de mejorar la infraestructura, esta transformación tiene un objetivo central: apostar por una mejor conservación de especies y elevar el bienestar animal mediante procesos profesionales, atención médica especializada y mejores condiciones de manejo y resguardo.
Asimismo, Ale Gutiérrez agregó: “Esto es trabajo en equipo, con amor, con pasión, con la suma de voluntades, haciendo comunidad, con un solo objetivo: que los animales que estén aquí estén bien cuidados, que la gente los pueda disfrutar, que los conozca, que los ame”.
Los resultados ya son evidentes. Mientras que en el último trimestre de 2021 se registraron apenas 12 nacimientos, en 2022 el número aumentó a 161, reflejando un crecimiento histórico en la reproducción de especies bajo cuidado institucional.
Por su parte, la directora del ZooLeón, Karen Casillas Casillas presentó un análisis de cómo se encuentra el zoológico y dio a conocer algunas estrategias que se implementarán para reforzar la seguridad, la experiencia de los visitantes y el bienestar animal.
“Me da mucho gusto que estén aquí, que les interese el zoológico porque es algo que a mí me encanta, muchos crecimos en este zoológico, viendo estas especies y me da gusto que esté avanzando, que tenga una nueva etapa, porque todo a final de cuentas es por los animales”, señaló.
Hoy el ZooLeón alberga 1 mil 713 ejemplares de 201 especies y cuenta con mejores mecanismos de control y seguimiento animal, mediante la digitalización de expedientes clínicos, sistemas institucionales de identificación y protocolos especializados de operación y medicina veterinaria.
Este nuevo modelo de trabajo también contempla capacitación constante para cuidadores, fortalecimiento nutricional, enriquecimiento ambiental, control poblacional, seguridad operativa y mejores prácticas internacionales para garantizar condiciones dignas para cada especie.
Como parte de esta nueva etapa, fue develada la escultura “La Familia de Leones 450”, símbolo de unión, fortaleza y orgullo leonés, además de realizarse un recorrido para supervisar las obras y acciones ejecutadas dentro del zoológico.
Posterior a la develación se realizó un recorrido por el zoológico, donde se inauguró el nuevo Foro del Zoológico que servirá como un espacio para impartir talleres y llevar a cabo diversas actividades educativas que fomenten el cuidado de los animales.
Así como, se realizó la supervisión de la Pradera Guanajuatense, donde será un espacio concebido para la conservación, rescate y apreciación de especies nativas de la región.
Con estas acciones, León refrenda su compromiso con el bienestar animal y con la construcción de espacios públicos modernos, seguros y accesibles, demostrando que el ZooLeón hoy está más fuerte que nunca.
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