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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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UN LEGADO PARA TODA LA VIDA: “SOY DE LEÓN” FORTALECE EL ORGULLO DE SER LEONÉS

•Presentan el libro ‘Soy de León’ que acerca la historia de la ciudad a niñas y niños.
•Este ejemplar forma parte de los regalos conmemorativos por el 450 aniversario de León.
León, Guanajuato. A 02 de mayo del 2026. Entre historias, ilustraciones y hechos históricos que dan vida a la ciudad, Ale Gutiérrez presentó el libro Soy de León para niñas, niños y jóvenes, una obra que celebra los 450 años de la ciudad y fortalece la identidad de las nuevas generaciones.
“Se presenta algo muy maravilloso que es la historia de León a través de un libro que es para nuestros pequeños, porque algo que nos debe tener muy presentes son esas raíces que tenemos de identidad, esa historia que nos ha traído al presente”, comentó la presidenta municipal, Ale Gutiérrez.
Este ejemplar, enfocado en las infancias, recopila hechos históricos como la fundación de la Villa de León en 1576, la inundación que azotó a la ciudad en 1888, el paso de personajes que contribuyeron a la lucha por la independencia, acercando estos acontecimientos de manera accesible y atractiva para niñas, niños y jóvenes.
El proyecto fue impulsado por el historiador e internacionalista David Granados Ramírez, quien, inspirado en el orgullo de las y los leoneses por su ciudad, reunió elementos de su cultura, tradiciones y riqueza histórica con el objetivo de despertar el interés de las infancias por conocer sus raíces.
Granados Ramírez señaló que al escuchar a cada leonés decir con orgullo “Soy de León”, nació este deseo de conocer más sobre la cultura, gastronomía y la riqueza del corazón de México, y recopilarlo con el fin de que las infancias se interesen y fortalezcan su identidad.
“Así de importante es la historia, es la única buena fábrica de ciudadanos; nadie ama lo que no conoce, el que se enamora de su ciudad a esa edad siempre va a votar, siempre va a levantar el papel. Esa es la importancia de la historia”, comentó.
Las imágenes y dibujos que ilustran cada historia fueron inspirados por la ilustradora argentina Dra. Milagros Angelini Vega y el diseñador e ilustrador Jorge Roa, con trazos hechos a mano.
Como valor agregado, el libro cuenta con un código QR que permite descargar el ejemplar en formato digital y tenerlo en dispositivos móviles de forma gratuita.
Además, mediante este enlace, otros 8 ejemplares estarán disponibles, en ellos se abordan el patrimonio de León, su historia e incluso el libro conmemorativo 450.
A cada uno de los presentes se les regaló un ejemplar en físico; la presidenta municipal enfatizó la relevancia de que las juventudes y las infancias se interesen por la identidad, la cultura y la historia de la ciudad.
“Lo más importante es que nuestros niños conozcan esas historias, que sepan cuál es la identidad de León, qué es lo que nos ha hecho grandes, qué es lo que nos ha hecho fuerte para poder ser mejores todos los días”, concluyó Ale Gutiérrez.
El Gobierno Municipal impulsa el conocimiento y la identidad en las nuevas generaciones, dejando un legado cultural que fortalece el orgullo de pertenecía hacia León.
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EN FENAL, IMMUJERES CREA UN ESPACIO SEGURO PARA LA REFLEXIÓN Y LA EXPRESIÓN

•IMMujeres participa por primera vez en la FENAL con taller gratuito.
•La actividad está dirigida a adolescentes y mujeres a partir de 13 años.
•Ofrece un espacio seguro de diálogo, reflexión y expresión.
León, Guanajuato. A 02 de mayo del 2026. En el corazón de la Fiesta Nacional del Libro, donde las historias cobran vida, hoy también se abre un espacio para que niñas y jóvenes escriban la suya. El Instituto Municipal de las Mujeres (IMMujeres) participa por primera vez en la FENAL con el taller “Historias que Moldean la Identidad”, una iniciativa que impulsa la reflexión, el autoconocimiento y el fortalecimiento de la voz propia.
Esta actividad abre un espacio donde las participantes pueden reconocer y resignificar sus experiencias personales, a través de dinámicas creativas que promueven el diálogo, la escucha y crea una red de apoyo colectivo.
“‘En este taller abrimos un espacio seguro para reconstruir nuestra narrativa personal, reconocer nuestra fuerza, dialogar con nuestras raíces y comprender cómo nuestras experiencias influyen en la manera en que habitamos el mundo”, explicó Daniela Rodríguez Sánchez, coordinadora de Programas Estratégicos del Instituto.
El taller está dirigido a personas mayores de 13 años, y se imparte de manera gratuita en el Aula 1 del área de talleres juveniles, con horarios de martes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas; y de sábado a lunes de 11:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas.
Con estas acciones, IMMujeres acerca herramientas de reflexión y protección a las mujeres, promoviendo espacios donde sus voces sean escuchadas y valoradas.
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LEÓN SE LLENA DE HISTORIAS, SUEÑOS Y LETRAS: ARRANCA LA FENAL 450

•Del 1 al 10 de mayo, León es sede de uno de los encuentros literarios más importantes del país.
•Más de 349 actividades acercarán la lectura a niñas, niños, jóvenes y adultos.
•Participan escritores, editoriales y artistas de talla nacional e internacional
León, Guanajuato. A 01 de mayo del 2026. Con el murmullo de las páginas al abrirse, el eco de las historias que cobran vida y la emoción de miles de lectores que se reencuentran con la imaginación, León dio inicio a la edición 37 de la Feria Nacional del Libro, FENAL 450: una celebración donde las letras se convierten en puente, en identidad y en futuro compartido.
Del 1 al 10 de mayo, el Poliforum León alberga más de 530 sellos editoriales distribuidos en 225 stands, así como más de 349 actividades artísticas y literarias pensadas para públicos de todas las edades, consolidando una programación diversa, incluyente y de alto nivel.
La presidenta municipal, Ale Gutiérrez, reiteró que esta feria, posicionada entre las cinco mejores del país, es de acceso gratuito y brinda un espacio de cultura para enriquecer el conocimiento de las presentes y futuras generaciones.
“Es muy importante porque la cultura, el arte y sobre todo la lectura para nosotros es fundamental. Si hay arte, cultura y sobre todo lectura, las personas, que son lo que más nos interesa, crecen, se forman, aprenden, pero sobre todo imaginan, sueñan y trabajan para que las cosas se conviertan en realidad”, dijo.
Y agregó: “Algo que hemos dicho en este municipio es que la ciudad es de todos, no solamente de unos cuantos. La ciudad es de ustedes, de las leonesas y de los leoneses; por eso, desde el primer año implementamos el Pásale Gratis”.
En esta edición, la FENAL se suma a la conmemoración del 450 aniversario de la fundación de León, con un pabellón especial que invita a las y los visitantes a redescubrir la historia, identidad y visión de futuro del municipio, incluyendo la presentación del libro León 450.
Las conferencias y presentaciones editoriales estarán a cargo de personalidades como la directora de cine Claudia Sainte-Luce Lara; las podcasteras Morras Malditas; promotoras de lectura como Magali T. Ortega y Romina Pons; y, por supuesto, autores como Aura García-Junco, Xavier Velasco, Antonio Malpica y Bernardo Esquinca.
También se dará la bienvenida a la escritora argentina Selva Almada; a la escritora y compositora Vivir Quintana; a las activistas Andrea Natzahuatza y Luis Ruiz, más conocidos por su colectivo Abrazo Grupal; las autoras Valeria Gallo, Gina Jaramillo, Iveth Luna Flores y Anaclara Muro también serán parte de la gran fiesta literaria.
“Así como nace León a 450 años de distancia como un lugar pluricultural y diverso, hoy por hoy, conserva la feria justo esa enorme dimensión, esa riqueza que tiene cada uno y lo que cada una aporta para construir una visión cultural en conjunto”, señaló la directora de Cultura, Lisette Ahedo Espinoza.
RECONOCIMIENTO COMPROMISO POR LAS LETRAS
Por primera vez en la historia de la FENAL se otorgó el distintivo Compromiso por las Letras a los autores Ángeles Mastretta y Héctor Gómez Vargas, quienes dieron vida a obras literarias como Arráncame la vida y compartieron investigaciones sobre la historia de León.
Gómez Vargas compartió que este distintivo representa a su familia (también originaria de León), y a quienes siguen investigando y compartiendo las historias que han hecho del municipio una ciudad pujante y próspera.
“Este premio no es nada más a mí, va mucho más atrás; yo soy leonés de nacimiento, al igual que todos mis hermanos, mis padres y varios de mis abuelos. Esta ha sido mi casa y esta es la casa de mis hijos; es un camino que no ha terminado y todos ellos merecen este reconocimiento”, agradeció Héctor Gómez Vargas.
Finalmente, la gobernadora del estado de Guanajuato, Libia Dennise García Muñoz Ledo, invitó a las familias a asistir a esta feria de las letras.
“Quiero hacerles esta invitación, que vengamos en familia, que acompañemos a los más pequeños, que saquemos los ahorros y vengan por un libro, porque tengan por seguro que ese libro es el pasaporte a nuevos mundos y que nos va a llevar a nuevas historias”, concluyó la mandataria estatal.
Con esta agenda, el Gobierno Municipal que encabeza Ale Gutiérrez reafirma su apuesta por la cultura como motor de desarrollo social, generando espacios donde las familias pueden aprender, convivir y fortalecer el tejido comunitario.
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