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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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LEÓN REFUERZA LA PREVENCIÓN Y MANTIENE VIGILANCIA PERMANENTE DURANTE LAS LLUVIAS

• La participación ciudadana permitió reducir en un 21% la recolección de residuos en ríos, arroyos y baldíos.
• Gobierno Municipal exhorta a mantener limpios los espacios públicos para disminuir riesgos e inundaciones.
León, Guanajuato, a 21 de junio de 2026. Cada bolsa de basura que no llega a un arroyo, cada reporte ciudadano y cada acción preventiva representan una oportunidad para evitar inundaciones y proteger vidas. En León, la prevención es una tarea permanente que une esfuerzos entre gobierno y ciudadanía para enfrentar de mejor manera la temporada de lluvias.
Con una precipitación acumulada de 123.85 milímetros en lo que va del año, el Gobierno Municipal mantiene activos los operativos de limpieza, monitoreo y atención en zonas de riesgo, fortaleciendo la capacidad de respuesta y reduciendo las posibilidades de afectaciones a las familias leonesas.
La presidenta municipal, Ale Gutiérrez, externó que es fundamental el trabajo que realizan las diferentes dependencias municipales para prevenir inundaciones, encharcamientos y afectaciones a la movilidad, así como la colaboración de la ciudadanía para evitar que los residuos terminen en arroyos, cuerpos de agua y vialidades.
Esa corresponsabilidad comienza a reflejarse en resultados concretos. Gracias a una mayor conciencia social y al uso de los programas municipales de limpieza y recolección, el Sistema Integral de Aseo Público (SIAP) registró una disminución del 21% en la recolección de residuos voluminosos en ríos, arroyos y terrenos baldíos, al pasar de 3.9 toneladas recolectadas en 2025 a 3 toneladas durante el presente año.
Fernando Trujillo Jiménez, director general del SIAP, destacó que cada vez más personas participan en el cuidado de su entorno mediante reportes y denuncias ciudadanas.
“Aumentó un 600% las denuncias. Del 2022 al 2025 subimos de 11 mil solicitudes a 29 mil solicitudes, entonces sí se ve la proactividad social de estar más preocupados por el entorno y aprovechar tanto la Cuadrilla 24/7 así como lo que es el programa de Descacharrización”, comentó.
ACCIONES PERMANENTES PARA PREVENIR INUNDACIONES
Desde el pasado 23 de marzo, el Municipio desplegó un operativo preventivo integrado por 154 personas que trabajan de manera permanente en la limpieza y mantenimiento de la infraestructura pluvial.
Como parte de estas acciones se han intervenido 15 arroyos en una extensión de 45.78 kilómetros, logrando la limpieza de 45.7 kilómetros para garantizar un mejor flujo del agua y disminuir riesgos durante las lluvias.
A través del programa de descacharrización se han retirado más de 116 toneladas de residuos en 29 colonias, evitando que muebles, electrodomésticos y objetos voluminosos terminen en arroyos, canales o alcantarillas.
Por su parte, SAPAL ha realizado acciones preventivas en 16 mil 520 metros de arroyos, además de la limpieza de más de 651 mil metros de red sanitaria y pluvial, donde se han extraído 7 mil 672 toneladas de residuos.
Asimismo, se atendieron 2 mil 448 reportes relacionados con colectores y se efectuó la limpieza de más de 13 mil 765 metros de arroyos, trabajos que permitieron retirar 5 mil 813 toneladas de residuos.
Para prevenir encharcamientos y acumulaciones de agua en los principales bulevares y avenidas de la ciudad, se intervinieron más de 5 mil 700 coladeras, logrando la extracción de mil 322 toneladas de residuos que obstruían el flujo adecuado del agua.
TRABAJO PERMANENTE EN LAS COMUNIDADES RURALES
La prevención también se mantiene en la zona rural del municipio mediante acciones permanentes de monitoreo, desazolve, limpieza y rectificación de canales y arroyos.
Estos trabajos benefician a 35 comunidades rurales, entre ellas Malagana, San José de los Sapos, San Pedro, Providencia y Capellanía de Loera Duarte, permitiendo disminuir riesgos y brindar mayor seguridad a las familias durante esta temporada.
Mantener limpia la ciudad es una responsabilidad compartida. Por ello, el Gobierno Municipal invita a las y los leoneses a seguir realizando reportes, los cuales pueden efectuarse de manera anónima al 9-1-1.
Sí más de 50 vecinos requieren desechar muebles, objetos voluminosos o aparatos electrónicos como pantallas, refrigeradores, estufas, entre otros, pueden comunicarse al teléfono 477 194 2600 o enviar un mensaje vía WhatsApp al 477 496 7550 para solicitar el programa de Descacharrización, mediante el cual una unidad móvil del SIAP realiza la recolección de estos objetos.
En caso de que la solicitud sea individual, las personas también pueden comunicarse a los números de atención antes mencionados para solicitar el servicio de la Cuadrilla 24/7.
Cuidar a León es tarea de todas y todos, es así que se invita a la ciudadanía a continuar participando, evitando tirar basura en la vía pública, haciendo uso de los programas de recolección y reportando cualquier situación que pueda representar un riesgo para la comunidad.
Mantener los residuos en su lugar ayuda a prevenir inundaciones, proteger el entorno y construir una ciudad más limpia, segura y ordenada para las familias leonesas.
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IMUVI LEÓN AVANZA HACIA LA SUSTENTABILIDAD CON LA PUESTA EN MARCHA DE ENERGÍA SOLAR

• El sistema fotovoltaico permitirá generar ahorros y reducir el impacto ambiental de la institución.
• El proyecto fue respaldado por el Fondo Ambiental Municipal como parte de la estrategia de transición hacia energías limpias.
León, Guanajuato, a 21 de junio de 2026. Como parte de las acciones impulsadas por la presidenta municipal, Ale Gutiérrez, para construir un León más sustentable, el Instituto Municipal de Vivienda de León (IMUVI) puso en operación su sistema de energía solar, consolidándose como una institución que apuesta por el uso responsable de los recursos y el cuidado del medio ambiente.
La instalación de paneles solares en las oficinas del Instituto, fue posible gracias al respaldo del Fondo Ambiental Municipal (FAM), instrumento creado para impulsar proyectos enfocados en la protección ambiental y el desarrollo sostenible.
El director de Área Técnica del IMUVI, Rodrigo Alonso Díaz Varona, explicó que el proyecto representó una inversión de 1 millón 161 mil pesos y permitirá reducir prácticamente a cero el gasto anual por consumo de energía eléctrica en las instalaciones del Instituto, generando ahorros que podrán destinarse a fortalecer los programas y acciones en beneficio de las familias leonesas.
“A partir de hoy la energía que se consume en el Instituto se está generando por medio de celdas solares, en un afán de que el Instituto sea sustentable”, mencionó.
La puesta en marcha del sistema requirió diversos trámites y autorizaciones ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y la Comisión Nacional de Energía. Tras concluir este proceso, el IMUVI inició oficialmente operaciones con energía solar, reforzando su compromiso con la sustentabilidad y la responsabilidad institucional.
Con esta acción, el Instituto no solo optimiza sus recursos operativos, sino que también contribuye a la reducción de emisiones contaminantes mediante el aprovechamiento de una fuente de energía limpia y renovable.
Asimismo, refrenda el compromiso del Gobierno Municipal de León con la protección del medio ambiente, la mitigación de los efectos del cambio climático y la construcción de una ciudad más sostenible para las presentes y futuras generaciones.
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LA REGULARIZACIÓN DE PREDIOS AVANZA EN LEÓN Y NO SE DEJA A NADIE ATRÁS

• En la Administración liderada por Ale Gutiérrez se han logrado regularizar 49 zonas.
• IMUVI iniciará mesas de trabajo con habitantes de El Potrero para informar avances y próximos pasos del proceso.
León, Guanajuato, a 20 de junio de 2026. A León le va bien y vamos por más, y esta Administración liderada por Ale Gutiérrez mantiene firme su compromiso de avanzar en la regularización de asentamientos humanos, garantizando que nadie se quede atrás.
Durante Mi Barrio Habla realizado en la zona de El Potrero de la delegación El Carmen, los vecinos de colonias aledañas, externaron sus inquietudes en materia de regularización. Ante ello, la presidenta municipal, Ale Gutiérrez, reiteró que el trabajo para brindar certeza patrimonial a las familias leonesas no se ha detenido y continuará avanzando de manera cercana, transparente y responsable.
“Vamos a hacer varias tareas a través del IMUVI y no vamos a dar ni un paso atrás, vamos a seguir avanzando, pero de la mano con ustedes. Qué ustedes sepan dónde estamos parados, qué es lo que sigue, qué se va a hacer y que podamos caminar juntos. Hoy llevamos ya 49 zonas regularizadas y no es cosa menor, no se ha dejado de trabajar ni un solo día para lograr que esto siga avanzando y lo primero que queremos es hablar de frente, hablar cercano con ustedes y que sepan qué vamos a hacer”, indicó.
El compromiso es claro: lograr que las familias de León vivan mejor y tengan una calidad de vida digna, por lo que, en próximos días, a través del Instituto Municipal de Vivienda (IMUVI), convocará en los próximos días a mesas de trabajo informativas con habitantes de la zona, donde se dará a conocer el estado actual de los procesos, las acciones en marcha y las etapas que seguirán para avanzar en la regularización.
El director del IMUVI, Luis Miguel Aguirre Aranda, pidió a los ciudadanos que confíen en esta administración porque es humana, cercana y sobre todo de resultados.
“Los vamos a convocar pronto a mesas de trabajo informativas, decirles cómo vamos avanzando, qué decisiones se están tomando y cómo va a ser la participación con cada uno de ustedes y los tiempos que implica, que tengan confianza en esta administración pública porque los estamos tomando muy en serio y les vamos a informar puntualmente”, destacó.
Con programas como Mi Barrio Habla se refrenda el compromiso de estar cercanos con las y los leoneses; escuchar sus problemáticas y trabajar en conjunto para que a todos les vaya mejor.
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