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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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MERCADOS DE LEÓN LE APUESTAN A LA INNOVACIÓN Y AL MUNDO DIGITAL

– Más de 250 comerciantes participaron en la tercera edición del Foro “Conectando Mi Negocio”.
– León fortalece la modernización y promoción digital de los mercados municipales con una inversión superior a 13.7 millones de pesos.
León, Guanajuato. A 22 de mayo de 2026. Los mercados de León evolucionan, se modernizan y le apuestan a nuevas herramientas para seguir creciendo. Con el objetivo de fortalecer al comercio tradicional y acercarlo a las nuevas dinámicas digitales, el Municipio de León realizó la tercera edición del Foro “Conectando Mi Negocio”, espacio dirigido a comerciantes de los 24 centros de abasto municipales.
El foro reunió a más de 250 comerciantes, líderes, secretarios y community managers de mercados municipales donde se desarrollaron paneles, talleres y actividades enfocadas en marketing digital, posicionamiento comercial, redes sociales y fortalecimiento de negocios.
Durante su mensaje, la secretaria para la Reactivación Económica de León, María Fernanda Rodríguez González, destacó que los mercados forman parte de la identidad, la historia y la economía de León, por lo que hoy el reto es ayudarlos a crecer sin perder la esencia que los caracteriza.
“Porque hoy más que nunca necesitamos mercados fuertes, modernos y competitivos, pero siempre conservando lo más importante: su historia, su tradición y el trato cercano que los caracteriza. Justamente este foro busca eso, compartir herramientas, ideas y experiencias que ayuden a cada comerciante a seguir creciendo, reinventándose y encontrando nuevas oportunidades para sus negocios”, aseguró.
A través de la estrategia Mercados León MX, el Municipio impulsa acciones integrales para fortalecer la competitividad de los centros de abasto, mediante promoción digital, e infraestructura y renovación de espacios.
Este año, se realizará una inversión superior a los 13 millones 700 mil pesos para fortalecer mercados municipales, incluyendo obras de rehabilitación e infraestructura en espacios como Aldama, Carro Verde, Fondas Allende, Revolución y Cortijo, beneficiando directamente a más de 820 comerciantes.
Además, se impulsará una estrategia de marketing digital en 11 centros de abasto municipales, beneficiando a más de mil comerciantes con herramientas para promocionar sus negocios y conectar con más clientes.
El Foro “Conectando Mi Negocio” forma parte de la estrategia Mercados León MX, creada en 2020 para modernizar la imagen y comercialización de los mercados municipales a través de herramientas digitales, diseño de identidad visual y posicionamiento en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y Google Ads.
Entre las principales acciones de la estrategia destacan la implementación de señalética, murales, elementos gráficos, campañas digitales y contenidos promocionales para fortalecer la presencia comercial de los mercados y aumentar su afluencia de clientes.
En esta edición, a través de las Direcciones de Innovación y Economía de la Secretaría, los asistentes conocieron los programas y estrategias para fortalecer sus negocios, como apoyos en equipo y capacitación, bolsa de empleo y constitución empresarial.
A lo largo de sus tres ediciones, este foro se ha consolidado como un espacio clave para compartir experiencias, fortalecer el comercio local y generar vínculos entre comerciantes, impulsando la profesionalización y modernización de uno de los sectores con mayor tradición en León.
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”ALAS PARA VOLAR” HACE DESPEGAR LA HISTORIA Y EL ORGULLO DE LEÓN

•El espectáculo conmemorativo por los 450 años de León fusiona ballet aéreo, teatro, danza contemporánea y música en vivo.
•Participan artistas internacionales, talento leonés, la comunidad Guamare de Comonfort y la Orquesta Filarmónica de León.
•Las funciones continuarán del 22 al 24 de mayo en la Plaza Expiatorio.
León, Guanajuato. A 21 de mayo del 2026. La noche cayó sobre la Plaza Expiatorio y, entre luces suspendidas, música de cuerdas y cuerpos desafiando el aire, León comenzó a contar su propia historia.
“Alas para Volar” convirtió el corazón de la ciudad en un escenario donde el pasado, el presente y el futuro se encontraron para conmemorar los 450 años de León, en un espectáculo que llevó a las y los asistentes a recorrer, a través del arte, la identidad, la memoria y el orgullo de ser leonés.
“Hoy, con todo el talento que tiene León, yo no tengo duda que conociendo nuestra historia y reconociendo hoy nuestro presente, con el talento que está aquí sumado, podemos construir ese futuro que todos queremos”, mencionó Ale Gutiérrez durante su primera función.
El espectáculo narra el viaje de Juan, un leonés que descubre la riqueza de su ciudad, siendo la Luna su guía en esta travesía, recorriendo distintos momentos de la historia de León, desde sus orígenes hasta la actualidad.
“Alas para Volar” reúne ballet aéreo, teatro, danza contemporánea, música en vivo y una producción visual de gran formato que transforma el espacio público en una experiencia inmersiva para las y los asistentes.
Asimismo, Ale Gutiérrez reconoció que la mayor riqueza de León está en su gente, y en la capacidad de trabajar unidos por una ciudad cada vez mejor.
“Yo tengo fe y esperanza en la gente de León, es lo más importante que tenemos. No son las cosas, no son las calles, no son los ladrillos ni los edificios, lo más importante y lo que ha formado esta ciudad son ustedes”.
La puesta en escena cuenta con la participación de la compañía internacional Aerial Strada, integrada por ocho artistas aéreos con experiencia en más de 13 países. Ocho bailarines locales; artistas y danzantes de la comunidad Guamare de Comonfort; así como la interpretación en vivo de la Orquesta Filarmónica de León con 25 músicos.
Las funciones de “Alas para Volar” continuarán el 22 y 23 de mayo a las 7:00 y 9:00 de la noche, así como el 24 de mayo a las 7:00 de la noche, en la Plaza Expiatorio.
Con este espectáculo, León continúa celebrando sus 450 años de historia, reconociendo a las generaciones que construyeron la ciudad y proyectando, a través del arte y la cultura, el futuro que seguirán escribiendo las y los leoneses.
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LEÓN ELEVA LA EXPERIENCIA TURÍSTICA CON NUEVO MÓDULO DE INFORMACIÓN EN EL EXPIATORIO

•Ale Gutiérrez inauguró nuevo módulo turístico de información en el Templo Expiatorio.
•Se brindará atención accesible, orientación turística y recomendaciones a visitantes nacionales e internacionales.
•Los módulos de información turística atienden cerca de 27 mil visitantes al año.
León, Guanajuato. A 21 de mayo del 2026. Gracias a su ubicación estratégica en el corazón de México, su infraestructura de primer nivel, su oferta gastronómica y, sobre todo, la calidez de su gente, León continúa consolidándose como un destino turístico reconocido a nivel nacional e internacional.
Como parte de esta visión, la presidenta municipal, Ale Gutiérrez inauguró un nuevo Módulo de Información Turística en la explanada del Templo Expiatorio del Sagrado Corazón de Jesús, uno de los puntos más emblemáticos y visitados de la ciudad.
Este espacio ofrecerá orientación turística, recomendaciones y atención personalizada sobre atractivos culturales, gastronomía, hoteles, recorridos y actividades recreativas, fortaleciendo la imagen de León como una ciudad moderna, organizada y preparada para recibir al turismo.
Ale Gutiérrez destacó que la estrategia turística del municipio busca que tanto visitantes como habitantes disfruten de los eventos y atractivos que distinguen a León.
“Seguimos impulsando el turismo de la ciudad, queremos que la gente de León disfrute de los eventos que hay. Invitamos a la gente que venga, que conozca a una ciudad viva y vibrante que recibe a la gente con los brazos abiertos con eventos de gran calado, más de 140 que tenemos este año”, dijo.
Por su parte, Yazmín Quiroz López, directora general de Hospitalidad y Turismo, explicó que el módulo fue diseñado bajo criterios de accesibilidad universal para garantizar atención incluyente y ofrecer información tanto en español como en inglés.
“Es importante comentar que esta dinámica de información permitirá replicarlo en el resto de los módulos de información turística en la ciudad; tenemos uno en la Central de Autobuses, en el Fórum Cultural, en la Presidencia Municipal y otro en el centro comercial Factory Shops”, explicó.
Agregó que el modelo implementado en el Expiatorio permitirá brindar una atención más cómoda, eficiente y personalizada a los visitantes.
“Este modelo para nosotros es el idóneo, para que un visitante pueda tener una información adecuada al interior y se le pueda brindar todas sus necesidades en la estancia en la ciudad”, comentó.
Además, este módulo recibirá a los visitantes que lleguen en el autobús turístico como parte de las 11 paradas.
Entre las guía de experiencias que se ofrecerá a los visitantes se encuentran:
•Turismo cultural e histórico.
•Turismo gastronómico.
•Turismo deportivo y de entretenimiento.
•Turismo de compras.
•Experiencias en naturaleza y recreación.
•Eventos y festivales emblemáticos.
Actividades familiares y recorridos guiados.
Para 2026, se estima un crecimiento de al menos 10% en la atención a visitantes, proyectando alcanzar más de 26 mil 700 personas atendidas mediante estos espacios de orientación turística.
Con acciones que mejoran la experiencia de quienes visitan la ciudad y proyectan lo mejor de su identidad, León continúa posicionándose como un destino competitivo, accesible y atractivo para el turismo, impulsando el desarrollo económico y mostrando al mundo la riqueza de su historia, cultura y hospitalidad.
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