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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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EN LEÓN SE CUIDA LA CUIDA LA SALUD DE SUS HABITANTES: LLEGA DR. VAGÓN A LEÓN

• Dr. Vagón, El Tren de la Salud brindará atención gratuita en León del 23 al 27 de mayo.
• Consultas médicas, estudios y medicamentos estarán disponibles para las y los leoneses sin costo.
León, Guanajuato, a 22 de mayo de 2026. Con el compromiso de acercar servicios médicos gratuitos y fortalecer el cuidado de la salud de las familias leonesas, del 23 al 27 de mayo llegará al municipio Dr. Vagón, El Tren de la Salud, una iniciativa de Fundación Grupo México que ofrecerá atención integral a la población, especialmente a los sectores más vulnerables.
Gracias a la infraestructura ferroviaria de Grupo México Transportes, este hospital sobre rieles recorrerá el estado de Guanajuato y tendrá a León como una de sus sedes, acercando consultas, estudios y medicamentos gratuitos a quienes más lo necesitan.
A través de Dr. Vagón, las personas podrán acceder a consultas de medicina general y de distintas especialidades como odontología, optometría, quiropráctica, rehabilitación física y planificación familiar, además de clínicas especializadas en salud integral para la mujer, pacientes con diabetes y soluciones auditivas.
De igual manera, se realizarán pruebas de laboratorio, estudios de gabinete y la adaptación de anteojos y auxiliares auditivos.
Dr. Vagón, el Tren de la Salud estará ubicado sobre las vías del tren de la Calle Independencia 2131 en la colonia San Miguel y la recepción de los pacientes iniciará a partir de las 6 de la mañana.
La presencia de este programa en León ha permitido beneficiar a miles de personas. En sus visitas realizadas durante 2021, 2022 y 2024, se brindó atención a 4 mil 631 pacientes y se entregaron 3 mil 424 medicamentos sin costo.
Con este tipo de acciones, se fortalece el cuidado y la salud de las y los leoneses, garantizando que tengan una mejor calidad de vida.
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ESTRATEGIA DE SEGURIDAD EN LEÓN GENERA CONFIANZA Y FORTALECE LA ECONOMÍA LOCAL

• CANIRAC León reconoció que, gracias a la estrategia de seguridad, el sector no ha registrado casos de extorsión.
• Ale Gutiérrez presentó al gremio restaurantero el Programa de Inversión de Obra 2026.
• La industria destacó que León mantiene un ambiente seguro que impulsa la actividad económica, turística y social.
León, Guanajuato, a 22 de mayo de 2026. La estrategia de seguridad implementada en León sigue generando confianza, dinamismo económico y mejores condiciones para el desarrollo de los sectores productivos de la ciudad. Así lo reconocieron integrantes de la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC León), quienes destacaron que hoy León se percibe como una ciudad segura, activa y con gran movimiento social y turístico.
Durante una reunión encabezada por la presidenta municipal Ale Gutiérrez con representantes del sector restaurantero, Joaquín Ledesma Nova, presidente de la cámara destacó que gracias a la operatividad y trabajos de inteligencia que se realizan desde la Secretaría de Seguridad, Prevención y Protección Ciudadana de León, el sector está libre de extorsiones y puedan abrir sus restaurantes de manera segura.
“Yo como ciudadano y como empresario de León sí es una ciudad que se siente segura, en las noches yo veo a mucha gente saliendo a restaurantes, a eventos sociales. Sí te agradezco (Ale) porque sí hay seguridad en León, sí se vive bien en León, tranquilo, lo estás haciendo bien y nosotros como Cámara no hemos escuchado de extorsiones aquí en nuestro gremio y eso se agradece muchísimo porque es un tema que todos los restauranteros, hoteleros, están sufriendo en otras partes del país y aquí no”, reconoció.
Lo anterior trascendió durante una reunión que sostuvo la presidenta municipal Ale Gutiérrez, con integrantes de la Canirac, a fin de darles a conocer el Programa de Inversión de Obra 2026, pues destacó que ellos son parte fundamental de la economía del municipio.
“Para nosotros es importante que les vaya bien a ustedes porque es un síntoma de que va bien la ciudad y algo a lo que le estamos apostando es a los eventos para que cada vez haya más derrama en León, que haya más gente en la ciudad, que los hoteles, los restaurantes y diferentes negocios puedan estar creciendo”, dijo Ale Gutiérrez.
Y porque a León le va bien y va por más, la presidenta les platicó que para este 2026 se destinarán 4 mil 174 millones de pesos para la ejecución de más de 560 proyectos, obras que son fundamentales para mejorar la seguridad, la movilidad, la infraestructura y la calidad de vida de todas las familias.
En materia de seguridad, Ale Gutiérrez destacó que el municipio continúa fortaleciendo su infraestructura y capacidades operativas para proteger a las familias leonesas y brindar mayor tranquilidad a quienes invierten y generan empleo en la ciudad.
Entre las acciones contempladas dentro del Programa de Inversión de Obra 2026 se encuentran el equipamiento del nuevo Centro de Inteligencia y Monitoreo, adquisición de tecnología y herramientas para las corporaciones de seguridad pública, así como la construcción de una torre de rapel en la Academia Metropolitana, entre otros proyectos estratégicos.
Sin embargo, reconoció que para construir un León más seguro se requiere el trabajo conjunto de sociedad, gobierno y empresarios por lo que les pidió conectar las cámaras exteriores de sus establecimientos al C4 para actuar de manera más rápida y oportuna ante una situación de emergencia.
“Pedirles que nos puedan permitir sus cámaras del exterior, conectadas al C4 porque eso hace la diferencia en ser eficientes y poderlos cuidar bien”, pidió Ale Gutiérrez.
Joaquín Ledesma, manifestó el respaldo del sector al gobierno municipal para juntos construir un mejor León.
“Nada más que agradecimiento porque todo lo que viene a la ciudad a nosotros nos ayuda muchísimo, el turismo, los eventos sociales o de negocios, a nosotros nos aporta mucho y muy agradecidos con todo lo que has hecho, has logrado y lo que todavía falta por venir”, dijo.
Y es así como con trabajo conjunto se logran mejores resultados para todos, a fin de que las familias leonesas puedan vivir mejor y con más oportunidades que mejoren su calidad de vida.
Con resultados tangibles y trabajo coordinado entre sociedad, gobierno y sectores productivos, León avanza como una ciudad más segura, competitiva y con mayores oportunidades para todas y todos.
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MERCADOS DE LEÓN LE APUESTAN A LA INNOVACIÓN Y AL MUNDO DIGITAL

– Más de 250 comerciantes participaron en la tercera edición del Foro “Conectando Mi Negocio”.
– León fortalece la modernización y promoción digital de los mercados municipales con una inversión superior a 13.7 millones de pesos.
León, Guanajuato. A 22 de mayo de 2026. Los mercados de León evolucionan, se modernizan y le apuestan a nuevas herramientas para seguir creciendo. Con el objetivo de fortalecer al comercio tradicional y acercarlo a las nuevas dinámicas digitales, el Municipio de León realizó la tercera edición del Foro “Conectando Mi Negocio”, espacio dirigido a comerciantes de los 24 centros de abasto municipales.
El foro reunió a más de 250 comerciantes, líderes, secretarios y community managers de mercados municipales donde se desarrollaron paneles, talleres y actividades enfocadas en marketing digital, posicionamiento comercial, redes sociales y fortalecimiento de negocios.
Durante su mensaje, la secretaria para la Reactivación Económica de León, María Fernanda Rodríguez González, destacó que los mercados forman parte de la identidad, la historia y la economía de León, por lo que hoy el reto es ayudarlos a crecer sin perder la esencia que los caracteriza.
“Porque hoy más que nunca necesitamos mercados fuertes, modernos y competitivos, pero siempre conservando lo más importante: su historia, su tradición y el trato cercano que los caracteriza. Justamente este foro busca eso, compartir herramientas, ideas y experiencias que ayuden a cada comerciante a seguir creciendo, reinventándose y encontrando nuevas oportunidades para sus negocios”, aseguró.
A través de la estrategia Mercados León MX, el Municipio impulsa acciones integrales para fortalecer la competitividad de los centros de abasto, mediante promoción digital, e infraestructura y renovación de espacios.
Este año, se realizará una inversión superior a los 13 millones 700 mil pesos para fortalecer mercados municipales, incluyendo obras de rehabilitación e infraestructura en espacios como Aldama, Carro Verde, Fondas Allende, Revolución y Cortijo, beneficiando directamente a más de 820 comerciantes.
Además, se impulsará una estrategia de marketing digital en 11 centros de abasto municipales, beneficiando a más de mil comerciantes con herramientas para promocionar sus negocios y conectar con más clientes.
El Foro “Conectando Mi Negocio” forma parte de la estrategia Mercados León MX, creada en 2020 para modernizar la imagen y comercialización de los mercados municipales a través de herramientas digitales, diseño de identidad visual y posicionamiento en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y Google Ads.
Entre las principales acciones de la estrategia destacan la implementación de señalética, murales, elementos gráficos, campañas digitales y contenidos promocionales para fortalecer la presencia comercial de los mercados y aumentar su afluencia de clientes.
En esta edición, a través de las Direcciones de Innovación y Economía de la Secretaría, los asistentes conocieron los programas y estrategias para fortalecer sus negocios, como apoyos en equipo y capacitación, bolsa de empleo y constitución empresarial.
A lo largo de sus tres ediciones, este foro se ha consolidado como un espacio clave para compartir experiencias, fortalecer el comercio local y generar vínculos entre comerciantes, impulsando la profesionalización y modernización de uno de los sectores con mayor tradición en León.
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