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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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CON ‘AMIGOS DEL PLANETA’ SE CONSOLIDA UN LEÓN MÁS VERDE Y AMIGABLE CON EL MEDIO AMBIENTE

• Se entregaron 53 preseas “Amigos del Planeta”.
• León le apuesta al cuidado del medio ambiente.
León, Guanajuato, a 5 de junio de 2026. Por su compromiso con el cuidado del Medio Ambiente y por ser promotores de acciones ecológicas, responsables y sostenibles en favor del municipio, la Presidencia Municipal, a través de la Dirección General del Medio Ambiente, entregó 53 preseas “Amigos del Planeta”.
En el Día Mundial del Medio Ambiente, celebrado este 5 de junio, se entregaron estas preseas a escuelas, ONG, instituciones gubernamentales, empresas y/o ciudadanos que han impulsado acciones en favor del medio ambiente.
El director de Medio Ambiente, Pablo Michael García Cardiel destacó que Amigos del Planeta, que celebra su quinta edición, es un programa que reconoce las buenas acciones y prácticas ambientales y señaló que la responsabilidad tiene que ser compartida entre gobierno, empresas y ciudadanos para proteger el medio ambiente.
“Le estamos apostando a cuestión hídrica, cuidado del agua, cuestión de residuos, adecuada separación de los mismos, arbolado urbano, áreas verdes, todo lo que abone al medio ambiente es válido en esta premiación”.
Los distintivos se entregaron a iniciativas que generan impacto positivo en ejes estratégicos como:
• Conservación de Recursos
• Reforestación y Restauración de Áreas Naturales
• Promoción de Energías Renovables y Eficiencia Energética
• Educación Ambiental y Sensibilización
• Gestión Sostenible de Residuos
• Gestión Sostenible del Agua
Dentro de los galardonados se encuentra: Lear Mexican Trim Operations S de R.L de C.V; Grupo Flecha Amarilla; Candora Urbanidad; Botas Caborca; Universidad Iberoamericana León; Complejo Educativo Hispanoamericano; Instituto Lux; Imagina Biblioteca Infantil A.C, Fundación Comunidad Empatía; De Freír a Fluir y Entornos Verdes en Acción A.C.
Además de dependencias municipales como la Dirección de Educación, el SIAP, Parque Metropolitano; Dirección de Parques y Espacios Públicos, Desarrollo Urbano, ZooLeón y algunos Centros del Saber.
Amigos del Planeta forma parte del Programa de Gobierno 2024–2027, dentro del eje “León más verde que nunca” y a través de esta iniciativa se busca promover la conciencia ambiental entre todos los sectores de la sociedad; reconocer públicamente las buenas prácticas ambientales y fortalecer alianzas estratégicas que impulsen la colaboración intersectorial.
Gracias a su compromiso ambiental, algunos de los galardonados en Amigos del Planeta 2026, estarán recibiendo y refrendando el distintivo de forma consecutiva por varios años, demostrando un fuerte compromiso con la ciudad y el medio ambiente.
Con este tipo de programas, León refrenda su compromiso de impulsar políticas públicas orientadas a la participación ciudadana, la educación ambiental y la construcción colectiva de una ciudad cada vez más verde, resiliente y sostenible para las generaciones presentes y del futuro.
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DIVERSIDAD, RESPETO E INCLUSIÓN: LEÓN IMPULSA ENTORNOS SEGUROS PARA TODAS LAS PERSONAS

• Especialistas, activistas, sector privado, organizaciones civiles y ciudadanía participaron en una jornada de diálogo y construcción colectiva.
• El foro busca fortalecer capacidades institucionales y comunitarias para promover entornos libres de discriminación y violencia.
León, Guanajuato, a 5 de junio de 2026. Construir una ciudad donde todas las personas puedan vivir con libertad, respeto y seguridad implica abrir espacios de diálogo que permitan escuchar, aprender y generar soluciones colectivas. Con ese objetivo, el Municipio de León, a través de la Unidad de Atención a la Diversidad Sexual y de Género, realizó el foro “Creación de Espacios Seguros para Poblaciones LGBT”.
Durante la inauguración, el Subsecretario de Derechos Humanos en León, Víctor Aguirre Armenta, en representación de la presidenta municipal, Ale Gutiérrez, destacó que la construcción de una ciudad más justa e incluyente requiere la participación activa de instituciones, empresas, organizaciones y ciudadanía.
“En León estamos convencidos de que una ciudad más fuerte es aquella donde todas las personas pueden vivir libres de violencia, discriminación y exclusión. Por ello, desde el gobierno municipal impulsamos acciones permanentes para fomentar la inclusión, promover el respeto a los derechos humanos y generar oportunidades para que cada persona pueda desarrollarse plenamente”, detalló.
La jornada se llevó a cabo en el Patio Central de la Presidencia Municipal y reunió a personas servidoras públicas, representantes del sector privado, organizaciones de la sociedad civil, colectivos, activistas, integrantes de la comunidad LGBT y ciudadanía interesada en promover entornos más seguros e incluyentes.
En su mensaje, el titular de la Unidad de Atención a la Diversidad Sexual y de Género, Mauricio Vargas Guzmán, destacó la valía que deja la realización de este primer ejercicio de escucha y atención a las necesidades que tienen las poblaciones LGBT por su seguridad.
“Construir espacios seguros va mucho más allá de realizar un evento o abrir una oficina. Significa generar confianza, derribar barreras, combatir prejuicios y trabajar para garantizar que todas las personas puedan ejercer plenamente sus derechos. Un León donde la diversidad sea motivo de orgullo y no de exclusión; un León que continúe avanzando como una ciudad de respeto, participación e inclusión”, dijo.
Diálogo y aprendizaje desde el núcleo familiar
El foro tuvo como objetivo generar un espacio de diálogo y aprendizaje que contribuya al fortalecimiento de capacidades institucionales, comunitarias y empresariales para la creación de entornos laborales, educativos, institucionales y comunitarios libres de violencia y discriminación hacia las poblaciones LGBT.
Como parte del programa se desarrolló un conversatorio principal con la participación de especialistas en derechos humanos, género, diversidad sexual, educación sexual integral y participación ciudadana.
Entre las personas ponentes participaron: Cecilia Garibi González, especialista en Políticas Públicas, Género, Derechos Humanos e Interseccionalidad; María Zarandona González, sexóloga educadora e investigadora; Jorge Luis Aguilar, comunicador y defensor de derechos humanos; Uri González Carrera, mujer trans, gestora cultural y artista multidisciplinaria; así como Itzel Riba, psicóloga social enfocada en la participación ciudadana para la transformación social.
Las y los especialistas compartieron experiencias, herramientas y buenas prácticas para la construcción de espacios laborales seguros, la prevención de violencias, la inclusión y no discriminación, así como la implementación de acciones institucionales que favorezcan el respeto a la diversidad sexual y de género.
“El espacio seguro de más valía en la sociedad es sin duda la familia, porque si en tu casa te pegan, te golpean, te violan, eso no es un espacio seguro, por eso las familias es el primer espacio que debemos transformar”, expresó la ponente Cecilia Garibi.
Posteriormente, en la Galería Jesús Gallardo del Teatro Manuel Doblado, se realizaron mesas de trabajo participativas en las que las personas asistentes dialogaron y construyeron propuestas orientadas a fortalecer las acciones de inclusión en distintos ámbitos de la vida pública y comunitaria.
A través de este tipo de iniciativas, se refrenda el compromiso de seguir impulsando acciones que promuevan el respeto a los derechos humanos, la igualdad de oportunidades y la construcción de una ciudad donde todas las personas puedan desarrollarse plenamente, libres de discriminación y violencia.
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SECRETARÍA DEL AYUNTAMIENTO, PILAR DE LA LEGALIDAD Y LA GOBERNANZA EN LEÓN

• Su labor garantiza la certeza jurídica de las decisiones del Ayuntamiento y el adecuado funcionamiento de la administración municipal.
León, Guanajuato, a 4 de junio de 2026. La Secretaría del Ayuntamiento de León es una de las dependencias más importantes dentro de la estructura del gobierno municipal, al ser la instancia encargada de dar certeza jurídica a los actos de autoridad, coordinar los trabajos del Ayuntamiento y velar por el cumplimiento del marco legal que rige la vida pública del municipio.
Lo anterior se destacó durante el tercer día de actividades de la Semana de la Municipalidad, en la que el Francisco José Murillo Moreno, coordinador de Fondos Documentales del Archivo Histórico Municipal de León, dio cuenta de la trayectoria y relevancia de esta dependencia que nace en 1812 en la Constitución de Cádiz.
“La secretaría del Ayuntamiento es el motor de la municipalidad, sin esta secretaría no existiría la legalidad; la importancia radica en la figura del Secretario, que desde sus postrimerías viene siendo un desarrollo históricamente hablando, de las funciones y cómo ir llevando la legalidad, la fe pública a la legalidad de los documentos”, detalló.
A lo largo de la historia de León, esta figura ha sido fundamental para el funcionamiento de la administración municipal, ya que su origen se remonta a las primeras formas de organización de los ayuntamientos en la Nueva España, donde los secretarios tenían la responsabilidad de registrar acuerdos, custodiar documentos oficiales y dar fe de las decisiones de las autoridades locales.
Con el paso del tiempo, sus atribuciones evolucionaron hasta convertirse en una pieza clave para la gobernanza municipal.
Actualmente, la Secretaría del Ayuntamiento participa en la preparación y desarrollo de las sesiones de Cabildo, el seguimiento de acuerdos, la atención de asuntos jurídicos y administrativos, así como en la coordinación de temas relacionados con la reglamentación municipal y la gestión de trámites de interés público.
“Su importancia dentro del organigrama municipal radica en que es la dependencia responsable de conducir y dar seguimiento a los asuntos legales del municipio, garantizando que las decisiones de gobierno se apeguen a la normatividad vigente y se desarrollen con transparencia, orden y legalidad. La Secretaría del Ayuntamiento es de especial relevancia porque desde esa figura se da fe de los acuerdos llevados en Cabildo”, destacó el conferencista.
Además, funge como enlace entre las distintas áreas de la administración pública municipal, las autoridades estatales y federales, así como con la ciudadanía, fortaleciendo la institucionalidad y el adecuado funcionamiento del gobierno local.
En el marco de la conmemoración de los 450 años de la fundación de León y de los espacios de reflexión sobre la historia de la municipalidad, se reconoce el papel que la Secretaría del Ayuntamiento ha desempeñado en la construcción y consolidación de las instituciones municipales, contribuyendo al desarrollo ordenado de la ciudad y a la preservación del estado de derecho.
La historia de León no puede entenderse sin la evolución de sus instituciones, y entre ellas destaca la Secretaría del Ayuntamiento, una dependencia que ha acompañado el crecimiento de la ciudad y que continúa siendo garante de la legalidad, la gobernanza y el servicio a la ciudadanía.
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