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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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MUJERES ENCUENTRAN APOYO, PROTECCIÓN Y OPORTUNIDADES PARA MEJORAR SU VIDA

•Más de 40 mil atenciones brindadas a mujeres a través del Instituto Municipal de las Mujeres durante 2025.
•Los programas municipales ofrecen protección, atención integral, empleo y apoyos económicos para mujeres en situación de vulnerabilidad.
León, Guanajuato. A 08 de marzo de 2026. Dar el primer paso para pedir ayuda no siempre es fácil. Para muchas mujeres significa romper años de silencio, miedo o incertidumbre. Pero también puede ser el inicio de una nueva historia.
Así lo vivió Iliana Carrazaco, vecina de Lomas de Ibarrilla, quien encontró acompañamiento legal, psicológico y emocional al acudir al Instituto Municipal de las Mujeres.
Al cruzar la puerta de la institución encontró algo que durante años había parecido lejano: acompañamiento, escucha y una red de apoyo que la ayudó a reconstruirse poco a poco.
Durante años, Iliana vivió en un entorno de violencia que poco a poco llegó a normalizar. Sin embargo, al decidir buscar apoyo, encontró un espacio seguro para ella y sus hijos, donde comenzó un proceso de recuperación personal que hoy le permite mirar el futuro con esperanza.
“Por parte del Instituto Municipal de las Mujeres he recibido apoyo moral, emocional, legal, psicológico, en especie; me han ayudado en todo mi proceso y me han canalizado a otras instituciones como ‘Suma Tu Negocio’. Volví a recuperar mi autoestima, mi seguridad, el saber decir: no quiero esto en mi vida”, relató.
Historias como la de Iliana reflejan el impacto de las políticas públicas impulsadas por la administración que encabeza Ale Gutiérrez, que desde 2021 estableció como prioridad garantizar espacios seguros, atención integral y oportunidades para que las mujeres puedan desarrollarse en entornos libres de violencia y discriminación.
Parte de este compromiso implica mantener espacios de atención abiertos las 24 horas del día, los siete días de la semana, para brindar acompañamiento a mujeres, niñas y adolescentes que lo necesiten. Esta política de puertas abiertas se refleja incluso en la apertura permanente del Palacio Municipal.
El Instituto Municipal de las Mujeres es uno de los principales puntos de atención para quienes buscan orientación y acompañamiento. Tan solo durante 2025 se brindaron más de 40 mil atenciones en la Unidad Olímpica y Candelaria.
Además, la Unidad Móvil Mujer a Salvo brindó durante ese mismo año más de 3 mil 700 alojamientos a mujeres que requerían un espacio seguro, así como 3 mil atenciones adicionales, lo que representó un incremento del 85% respecto al año anterior.
APOYO PARA QUE LAS MUJERES SALGAN ADELANTE
El acompañamiento institucional no termina con la atención inmediata. También busca que las mujeres puedan recuperar su autonomía y construir nuevas oportunidades.
A través del programa Mujeres Adelante, se desde su creación en julio de 2022, se han entregado cerca de 20 mil estímulos, donde ya se realizó la primer entrega del presente año.
En lo que va de 2026, ya se contabilizan 3 mil 580 atenciones integrales en las unidades Candelaria y Olímpica, que incluyen acompañamiento psicológico, laboral, legal y social, además de 328 apoyos en especie y 21 estímulos económicos entregados.
MUJERES QUE CUIDAN LA CIUDAD
El fortalecimiento de las mujeres también se refleja en ámbitos donde históricamente su presencia había sido menor, como las corporaciones de seguridad.
El compromiso con la seguridad de las mujeres también se refleja en el fortalecimiento de sus condiciones laborales dentro de las corporaciones de la Secretaría de Seguridad, Prevención y Protección Ciudadana.
El pasado 5 de marzo, la presidenta municipal Ale Gutiérrez entregó 647 chalecos balísticos ergonómicos a mujeres policías, diseñados específicamente para su anatomía y con placas ligeras que permiten mayor movilidad durante los operativos.
Este equipamiento contribuye a prevenir problemas de salud derivados del uso de chalecos tradicionales diseñados para hombres, como lesiones en la columna, afectaciones en el pecho o dificultades de movilidad y respiración.
Se trata de un paso más para garantizar que las mujeres que cuidan la ciudad puedan realizar su labor con mejores herramientas y condiciones.
ATENCIÓN MÉDICA PARA TODAS
La prevención y atención médica también forma parte de la estrategia para cuidar la salud de las mujeres leonesas.
A través de la Dirección General de Salud, las mujeres pueden acceder a estudios, consultas médicas y valoraciones para la detección oportuna de enfermedades; mediante el programa Detección Oportuna de Cáncer, de 2021 a 2025 se brindaron más de 63 mil atenciones, entre pláticas de orientación, exploraciones mamarias, mastografías, ultrasonidos mamarios, biopsias y citologías cervicales.
Estos servicios se ofrecen en unidades fijas ubicadas en delegaciones, plazas de la ciudadanía y en la Dirección General de Salud, además de tres unidades rosas móviles que acercan la atención médica a colonias y comunidades rurales.
CUANDO EL APOYO SE CONVIERTE EN OPORTUNIDAD
Para muchas mujeres, contar con herramientas para generar ingresos también representa la posibilidad de empezar de nuevo.
En el caso de María Enriqueta, logró fortalecer su negocio de costura gracias al programa Suma Tu Negocio, luego de que, por su edad, se le dificultara encontrar empleo formal.
“Había dejado ir mucho trabajito porque no tenía dónde darle los acabados, pero ahora ya con mi máquina voy a poder hacer sábanas y muchas cosas. No hallo qué hacer de felicidad porque ya voy a tener en qué trabajar”, compartió.
A este esfuerzo se suma el programa Ayúdate Ayudando, que brinda empleo temporal a jefas de familia mientras participan en labores de limpieza, mantenimiento y mejora de sus colonias.
A través de esta red de atención, acompañamiento y oportunidades, el Gobierno Municipal impulsa acciones que buscan que más mujeres puedan vivir con seguridad, autonomía y mejores condiciones para ellas y sus familias.
Historias como las de Iliana y María Enriqueta reflejan que, cuando una mujer encuentra apoyo, también encuentra fuerza para transformar su vida.
A través de esta red de protección, atención y oportunidades, el Gobierno Municipal de León busca que cada vez más mujeres puedan vivir con seguridad, autonomía y esperanza, demostrando que el acompañamiento oportuno puede abrir la puerta a nuevos comienzos.
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LEÓN CONMEMORA EL DÍA INTERNACIONAL DE LA MUJER CON CAMINATA RECREATIVA

•Más de mil personas participaron en la actividad que marcó el cierre del programa Mujeres León 450, Unidas por el Deporte.
León, Guanajuato. A 08 de marzo de 2026. Con la participación de más de mil personas, en su mayoría mujeres y niñas, el Municipio de León conmemoró el Día Internacional de la Mujer con una emotiva y activa caminata llena de música, batucada, porras, baile y mucha activación física.
Este domingo 8 de marzo la COMUDE León, dirigió el gran cierre del programa Mujeres León 450, Unidas por el Deporte, luego de una jornada de activismo que durante 12 días impulsó el deporte, la convivencia y la reflexión social bajo el concepto “12 días, 12 acciones, 12 historias”.
Previo al arranque de la caminata, Isaac Piña, director de la Comisión Municipal de Cultura Física y Deporte de León (COMUDE León), resaltó el impacto de este programa que, a lo largo de su desarrollo, promovió la actividad física, la salud mental y la participación de las mujeres en la vida deportiva del municipio.
El director general de la COMUDE León agradeció en nombre de la presidenta municipal la presencia de cientos de mujeres en el evento.
“Estos 12 días de activismo que iniciamos el pasado 25 de febrero fueron con el objetivo de generar acciones que lleven el mensaje para erradicar la violencia contra la mujer y para igualar las condiciones y oportunidades y el deporte seguro aquí en León”, dijo.
Destacó la presencia de dos atletas que han representado a México a nivel mundial en tiro deportivo y boliche, como Goretti Zumaya y María Fernanda Cornejo quienes incluso formaron parte de esta fiesta deportiva.
“Gracias a quienes participaron en estos eventos y también hoy con esta caminata con la que cerramos esos 12 días de activismo”, indicó el titular del deporte en León.
Durante el evento también se contó con la participación de dos destacadas atletas que han representado a México a nivel mundial: la tiradora olímpica Goretti Zumaya y la seleccionada de boliche María Fernanda Cornejo, quienes se sumaron a esta celebración deportiva.
La caminata recreativa que inició en el emblemático Teatro del Bicentenario recorrió las principales vialidades del centro de la ciudad hasta llegar al Palacio Municipal de León, donde las y los participantes cruzaron la meta.
En esta fiesta participaron vecinas y vecinos de diversas colonias de la ciudad; así como, estudiantes universitarios, promotores deportivos, alumnos de escuelas de inicio, atletas de alto rendimiento, integrantes de reserva nacional y seleccionados municipales, quienes disfrutaron de la música de batucada con la que puso el ambiente “La Esquina Brava”, porra oficial de Bravos de León con el entusiasmo muy en alto a lo largo de los tres kilómetros de recorrido.
Con estas acciones, el municipio de León reafirma su compromiso con la promoción del deporte como una herramienta para fortalecer la comunidad, impulsar la igualdad de oportunidades y seguir construyendo una ciudad más activa, incluyente y participativa.
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MÁS DE 45 MIL PERSONAS DISFRUTARON DE “ANIMAL INSIDE OUT, UN SAFARI DE CIENCIAS” EN EXPLORA

– Por primera vez en León se presentó una Experiencia Internacional de este tipo.
– Más 221 Instituciones educativas participaron.
León, Guanajuato. A 08 de marzo de 2026. Más de 45 mil personas vivieron la experiencia BODY WORLDS – ANIMAL INSIDE OUT, Un Safari de Ciencias, una exposición internacional que por primera vez llegó a León, y que durante cinco meses ofreció una forma única de acercarse al conocimiento de la biología, la zoología y la anatomía comparada.
La muestra internacional estuvo durante cinco meses en Explora, del 12 de septiembre de 2025 al 15 de febrero de 2026, periodo en el que familias, estudiantes y docentes acudieron para conocer esta propuesta científica y educativa. En total, 221 instituciones educativas visitaron la exposición como parte de sus actividades de aprendizaje.
Durante el recorrido, las y los asistentes pudieron observar más de 100 ejemplares de animales preservados mediante la técnica de plastinación, una innovadora metodología científica que permite apreciar con gran detalle las estructuras internas de los organismos.
En esta experiencia permitió a las y los asistentes observar de cerca la estructura de los músculos, órganos, esqueletos y sistemas biológicos de los animales, ayudando con ello a crear una mayor conciencia de la importancia de los animales, su cuidado y conservación de las especies.
De acuerdo con los registros de visitantes, la mayoría de las personas que acudieron a la exposición provenían de León, así como de municipios cercanos como Irapuato, Guanajuato, Silao, Celaya y San Francisco del Rincón.
Asimismo, se contó con la presencia de visitantes de otros estados como Jalisco, Aguascalientes, Estado de México, Michoacán, Puebla y Querétaro, e incluso de algunos provenientes del extranjero, quienes expresaron una alta satisfacción con la experiencia.
Con esta exposición internacional, Explora reafirma su compromiso con la divulgación científica y la educación, al acercar a León contenidos de talla mundial que fomentan el conocimiento, la curiosidad y el interés por la ciencia entre niñas, niños, jóvenes y familias.
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