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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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LEÓN GANA “ESCOBA DE PLATINO 2026” Y LANZA CAMPAÑA DE LIMPIEZA

•El Municipio de León es condecorado a nivel mundial con la “Escoba de Platino 2026”, por la histórica transformación del ex vertedero La Reserva.
•Del 22 de junio al 3 de julio, arranca la tercera edición de la jornada ciudadana “Yo Quiero a León Más Limpio”.
León, Guanajuato. A 1 de junio de 2026. El Sistema Integrado de Aseo Público de León (SIAP León) reafirma su posición como un referente internacional de gestión de residuos, al anunciar que ha sido reconocido con la máxima condecoración mundial en la materia, así como el lanzamiento de su próxima jornada de participación ciudadana para la limpieza de la ciudad.
Fernando Trujillo Jiménez, director del SIAP informó que el municipio recibirá el máximo reconocimiento que otorga la Asociación Técnica para la Gestión de Residuos y Medio Ambiente (ATEGRUS): la Escoba de Platino 2026. Este galardón, entregado desde 1987, exige un estricto proceso de evaluación internacional donde las ciudades deben demostrar una evolución constante hacia la excelencia en sus políticas de sustentabilidad.
Este año, León fue premiado por el proyecto: “¿Cómo transformar residuos en parques?: Saneamiento y reinserción del ex vertedero ‘La Reserva’ a Parque Metropolitano”. Con esta obra, la ciudad se convirtió en el primer gobierno municipal de México y Latinoamérica en destinar recursos propios para sanear un predio de 22 hectáreas donde se sepultaron 6 millones de toneladas de basura (1985-2001), logrando transformar un pasivo ambiental en un área natural protegida.
Este nuevo logro consolida una sólida trayectoria de distinciones obtenidas por el municipio, sumándose a los galardones de Platino (2022 y 2024), Oro (2014) y Plata (2012), que han premiado programas de economía circular y recolección segura en administraciones previas.
Convocatoria ciudadana: “Yo Quiero a León Más Limpio”
Como parte de las líneas de acción del Modelo León 450, llega la tercera edición de la campaña “Yo Quiero a León Más Limpio”, la cual se desarrollará del 22 de junio al 3 de julio. Tras haber sumado a más de 77 mil ciudadanos en ediciones previas, el SIAP León coordinará esfuerzos con cámaras empresariales, escuelas, comités de colonos y dependencias gubernamentales bajo cuatro frentes de trabajo:
•Residuos valorizables: Clasificación de PET, aluminio y cartón.
•Limpieza y orden: Intervención en centros de trabajo, escuelas y áreas verdes.
•Mantenimiento y sustentabilidad: Fomento al compostaje y cuidado de recursos.
•Educación ambiental: Sensibilización enfocada en la población infantil.
¿Cómo sumarse a este gran movimiento?
El proceso es muy sencillo. Las organizaciones y ciudadanos interesados solo deben escanear el código QR de la convocatoria oficial o ingresar a la plataforma del SIAP para registrar a su escuela, empresa o colonia. Se invita a los participantes a compartir sus acciones en redes sociales usando el hashtag #YoQuieroALeónMásLimpio. Posteriormente, los ciudadanos participantes deberán remitir sus evidencias al correo aseopublicocomunicacion@gmail.com para recibir una constancia oficial.
Prevención en arroyos: reducción de basura con resultados concretos.
De cara a la próxima temporada de lluvias, en conjunto con SAPAL, Obra Pública y Medio Ambiente, el SIAP León realizó un operativo de limpieza en 15 cauces de la ciudad. Los resultados operativos de enero a mayo de 2026 reportan un avance de 56.58 kilómetros atendidos y el retiro de 173.29 toneladas de residuos.
Al comparar estas cifras con el cierre del 2025, se registra una disminución comprobable del 21% en la densidad de basura acumulada en los ríos, bajando el promedio de 3.89 a 3.06 toneladas extraídas por kilómetro lineal.
Para que esta reducción se mantenga y se eviten desbordamientos que pongan en riesgo a la población, el compromiso desde casa es vital, por eso se pide a la ciudadanía no bajar la guardia y adoptar tres acciones fundamentales: Respetar los horarios: Sacar la basura únicamente el día y hora que corresponde a su colonia.
Limpiar los frentes: Barrer la calle regularmente evita que el polvo y las hojas tapen las coladeras.
No tirar muebles en vía pública o ríos: El abandono de colchones, llantas o muebles inservibles es la principal causa de taponamientos en los arroyos.
Para garantizar la correcta disposición de estos objetos, el SIAP recuerda a las familias que cuentan con el servicio gratuito de recolección de artículos voluminosos a domicilio. Solo necesitan solicitarlo llamando al 477 194 2600 o enviando un mensaje de WhatsApp al 477 496 7550.
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MÁS ACCESIBLE Y MÁS HUMANA: ADMINISTRACIÓN DE ALE GUTIÉRREZ CONSOLIDA ESPACIOS INCLUYENTES

– Parques, unidades deportivas y edificios públicos incorporan infraestructura accesible e incluyente.
– De 2021 a 2026, la ciudad acumula una inversión de 24 mil millones de pesos en infraestructura, obras y acciones.
León, Guanajuato. A 31 de mayo del 2026. La infraestructura y los espacios públicos se construye para todas y todos. Con infraestructura diseñada para personas con discapacidad, adultas mayores, infancias y familias, la Administración Municipal que encabeza Ale Gutiérrez impulsa obras inclusivas que garantizan accesibilidad, movilidad y disfrute en igualdad de condiciones.
De 2021 a 2026, el Gobierno Municipal ha destinado más de 24 mil 885 millones de pesos en apoyos, programas, infraestructura y obra pública para elevar la calidad de vida de las y los leoneses. Esta visión se refleja en proyectos que eliminan barreras físicas y generan espacios seguros, funcionales y accesibles para todas las personas, mediante rampas, elevadores, guías podotáctiles, juegos inclusivos, bancas adaptadas y accesos en parques, unidades deportivas, edificios públicos y estaciones de transporte.
Entre las intervenciones realizadas destacan las adecuaciones en el Centro de Fortalecimiento Social DIF Eyupol y DIF Parque del Árbol, que cuentan con elevadores, rampas y accesos incluyentes.
Uno de los ejemplos más recientes es el Zoológico de León, que acumula una inversión superior a los 205 millones de pesos desde 2021. Gracias a ello, hoy cuenta con rampas de acceso, senderos accesibles y una zona de juegos inclusiva, permitiendo que más niñas, niños y personas con discapacidad disfruten plenamente de este espacio de convivencia y aprendizaje.
La construcción de nuevos parques metropolitanos también incorpora este enfoque. El Parque Metropolitano La Reserva, desarrollado con una inversión superior a los 61 millones de pesos, cuenta con accesos universales y espacios pensados para la convivencia de todas las familias. A esta visión se suma el Parque Metropolitano El Potrero, que fortalece la red de parques más grande del país con infraestructura pensada para todas y todos.
En materia deportiva, de 2022 a 2026 se han destinado 389 millones de pesos para infraestructura deportiva y apoyos educativos. Con ello, unidades como Parque del Árbol, Tota Carbajal, la deportiva Enrique Fernández Martínez, Luis I. Rodríguez y Jesús Gaona cuentan con accesos incluyentes, rampas y guías podotáctiles que favorecen la movilidad segura de las personas.
La construcción de infraestructura de seguridad pública también responde a criterios de accesibilidad. El Centro de Inteligencia de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), el Edificio de Grupo Especializados León 450, el Edificio de Seguridad Sur León 450 y la Academia Metropolitana de Seguridad Pública incorporan rampas y accesos adecuados para garantizar que los servicios públicos puedan ser utilizados por cualquier persona.
A esta estrategia se suman espacios de atención social como el Centro de Fortalecimiento Social DIF Eyupol, construido con una inversión de 45.3 millones de pesos, que ofrece servicios de rehabilitación y acompañamiento especializado para personas adultas mayores, niñas, niños y población en situación de vulnerabilidad.
La accesibilidad también está presente en la infraestructura urbana. Durante la presente administración, todas las calles pavimentadas en zonas urbanas y rurales se han construido banquetas con guarnición tipo pecho de paloma para facilitar el desplazamiento de personas con movilidad reducida.
Además de integrar rampas para el cruce seguro de personas usuarias de silla de ruedas, adultos mayores y familias con carriolas.
De manera complementaria, el Municipio ha fortalecido espacios de atención para las mujeres mediante la instalación de salas de lactancia en edificios públicos como el Zoológico, el Hospital de Mascotas León 450, la Presidencia Municipal y las instalaciones de la Feria, por mencionar algunos, generando entornos dignos, seguros y adecuados para que las madres puedan alimentar a sus hijas e hijos durante su jornada laboral o al realizar trámites.
Este entorno inclusivo ha permitido que empresas encuentren una oportunidad para confiar en proyectos enfocados en este rubro, tal es el caso del primer Oxxo inclusivo en el estado de Guanajuato, ubicado en León.
Un espacio que está diseñado al 100% para personas con discapacidad visual, motriz y auditiva, con personal capacitado para atenderlas; un trabajo colaborativo a través del DIF León mediante la evaluación de pruebas VALPAR.
Con obras y espacios diseñados bajo criterios de accesibilidad, León continúa consolidándose como una ciudad que elimina barreras y genera condiciones para que todas las personas puedan acceder a la diversión, la recreación, el deporte, la cultura y los servicios públicos.
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MÁS CIUDADANOS SE UNEN A LA MISIÓN DE PROTEGER LOS PARQUES DE LEÓN

– Concluyó el proceso de selección de la tercera generación del programa Guardaparques.
– Más de 900 personas participaron en la convocatoria para integrarse a este modelo de cuidado y activación de los espacios públicos.
– Los nuevos elementos se sumarán a los 70 guardaparques que ya contribuyen al orden, la convivencia y la conservación de los parques de León.
León, Guanajuato. A 31 de mayo de 2026. Los parques son hoy uno de los principales puntos de encuentro para las familias leonesas, y detrás de su conservación, orden y activación existe un equipo comprometido con hacer de estos espacios lugares seguros y llenos de vida.
Con esa visión, la Dirección General de Parques y Espacios Públicos concluyó el proceso de selección de la tercera generación del programa Guardaparques, del que surgieron 50 nuevos integrantes que iniciarán su capacitación para fortalecer la Red de Parques de León.
Con esta incorporación, la Red de Parques de León contará con 120 guardaparques, consolidando un modelo innovador que promueve entornos más seguros, ordenados y activos para las familias leonesas.
El director general de Parques y Espacios Públicos, Jesús Ramón Uzcátegui Miranda, destacó el creciente interés de la ciudadanía por formar parte de este proyecto.
“Este ha sido el tercer proceso de reclutamiento y selección de Guardaparques, y nuevamente encontramos una gran respuesta de mujeres y hombres comprometidos con su ciudad. Fue un proceso exigente y muy cuidadoso, en el que participaron personas con perfiles y capacidades sobresalientes. Estamos convencidos de que León contará con una generación de guardaparques altamente preparada para servir a la comunidad”, señaló.
La convocatoria registró la participación de 911 personas interesadas. De ellas, 113 aspirantes completaron la entrega de documentación y presentaron un examen general de conocimientos. Posteriormente, los 80 perfiles con mejores resultados avanzaron a la fase de entrevistas, de la cual surgieron los 50 seleccionados finales.
Los guardaparques desempeñan un papel fundamental en la construcción de espacios públicos vivos y seguros. Entre sus principales funciones se encuentra promover la sana convivencia, supervisar el correcto uso de las instalaciones y contribuir a mantener el orden dentro de los parques.
Además, participan en acciones de conservación ambiental mediante el monitoreo de la biodiversidad, lo que permite identificar riesgos, evaluar las condiciones de los ecosistemas y proteger especies de flora y fauna presentes en estos espacios.
Su labor también incluye la promoción de la educación ambiental a través de talleres, actividades y acciones de sensibilización dirigidas a visitantes y habitantes de las zonas aledañas, fortaleciendo la cultura del cuidado de la naturaleza.
Asimismo, trabajan de la mano con la comunidad para impulsar agendas de actividades, vincular a instructores, entrenadores y promotores, y ampliar la oferta recreativa, deportiva y cultural en los parques de León.
Con la formación de esta tercera generación, el Gobierno Municipal reafirma su compromiso de seguir fortaleciendo la Red de Parques como espacios de encuentro, bienestar y desarrollo para todas las familias.
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