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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL

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• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.

Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).

En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.

ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.

Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.

“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.

Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.

Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.

Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.

“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.

Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.

Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.

León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.

Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.

La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.

El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.

Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.

Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.

Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.

Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.

En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.

Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”

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DEL IMPULSO JUVENIL A LA ACCIÓN; JÓVENES BENEFICIAN A 200 PERSONAS CON LENTES GRATUITOS

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– Se entregaron más de 200 lentes correctivos gratuitos a jóvenes previamente evaluados
– La estrategia fortalece la salud visual y mejora el desempeño escolar y laboral
– Gobierno Municipal y sociedad civil suman esfuerzos para ampliar oportunidades a las juventudes

León, Guanajuato. A 28 de marzo de 2026. Impulsar a los jóvenes y ayudarles a alcanzar sus sueños contribuye a formar un efecto multiplicador que toca la vida de todos los leoneses.

Esta tarde, más de 200 jóvenes recibieron lentes correctivos gratuitos, mediante la asociación Lentes con Causa, nacida y consolidada a partir del programa Colectivos Juveniles que impulsa el Instituto Municipal de las Juventudes (IMJU).

Al respecto, Ale Gutiérrez señaló que es importante impulsar la participación de los jóvenes y alimentar los proyectos que están enfocados en causas sociales.

“Tenemos que seguir apretando el paso. Agradezco a todos por sumarse para llegar a más personas, porque cuando nos sumamos llegamos a más y cambiamos más vidas y esa es la gran diferencia”, resaltó la edil.

“Gracias a todos los hombres y mujeres que han decidido darle a alguien algo más y que hace la gran diferencia, que evitan el dolor evitable, porque aquí vamos a seguir trabajando, porque entendemos que la grandeza y lo más importante que tiene León, que genera esa fuerza que mueve a León, son ustedes, las leonesas y los leoneses”, agregó Gutiérrez Campos.

Lentes con Causa brindó atención a personas previamente evaluadas mediante estudios optométricos, trabajando de manera coordinada con la Dirección de Salud Municipal para atender de manera correcta a los beneficiarios.
Estos apoyos permiten mejorar su capacidad visual y, con ello, su rendimiento académico, laboral y su seguridad en actividades cotidianas.

Salvador Toledo Muñoz, director general del Instituto Municipal de las Juventudes, explicó que aquellos jóvenes que tengan alguna propuesta, iniciativa, emprendimiento o proyecto social que ayude a las personas son apoyados por el Instituto mediante programas como Glocal, Colectivos Juveniles, Voces de Cambio, Red de Tutores Juveniles, entre otros.

“Son apoyados por el IMJU, canalizados, bajamos becas, les apoyamos para organización, para encontrar más jóvenes voluntarios que tengan ese mismo sueño de ayudar. 0:50 – 3:08 De la escucha de los jóvenes, de escuchar sus proyectos, de escuchar sus ideas nace este efecto multiplicador a través del cual cada vez más personas en la ciudad se benefician”, concluyó el director.

Además de la entrega simbólica, se implementó un esquema organizado por mesas de atención para garantizar un proceso ágil, ordenado y con seguimiento a cada beneficiario.

Con acciones que impulsan el talento y la participación de las juventudes, el Gobierno Municipal continúa generando oportunidades reales para su desarrollo, fortaleciendo una ciudad más incluyente, solidaria y con futuro para todas y todos.

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AVANZA ESCRITURACIÓN EN LA ZONA 12 DE LAS JOYAS

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•La administración que encabeza Ale Gutiérrez regularizó 49 asentamientos desde 2021.
•Más de 23 mil personas se beneficiaron con certeza jurídica.
•Se han invertido más de 87 millones de pesos en infraestructura en la delegación de Las Joyas.

León, Guanajuato. A 28 de marzo del 2026.  Para miles de familias que durante años vivieron sin certeza sobre su patrimonio, el camino hacia tener escrituras comienza a consolidarse en Las Joyas, donde el municipio avanza en la regularización de asentamientos y proyecta nuevas entregas durante 2026.

La presidenta municipal, Ale Gutiérrez encabezó la reunión con habitantes de la zona 12 de Las Joyas y reiteró su acompañamiento permanente y las acciones jurídicas que van a permitir la tranquilidad a las familias que ahí habitan.

“Yo quiero agradecerles a ustedes por confiar, por trabajar en equipo, porque ustedes se organizaron y logramos avanzar. Tenemos que llevarles todos los servicios porque tienen el mismo derecho que cualquier ciudadano”, comentó la presidenta municipal.

Es así que desde el año 2021 a la fecha van 49 asentamientos regularizados con más de 23 mil leoneses beneficiados; en el caso de Las Joyas, la primera vez que la administración comenzó con la intervención fue el 12 de enero de 2022 para 12 asentamientos, poco después de que Alejandra Gutiérrez asumiera la presidencia municipal.

“De manera histórica en estos 4 años. Se ha hecho un esfuerzo extraordinario, nada más para que se den una idea llevamos regularizadas 49 que no es cosa menor y vamos a superar este número”, agregó la edil.

La regularización es clave para cambiar por completo la calidad de las familias leonesas; a través de ella, los ciudadanos cuentan con certeza jurídica y con todos los servicios básicos municipales que les permitan su seguridad y mejorar la calidad de vida.

Es así que el director general del Instituto Municipal de Vivienda (IMUVI), Luis Miguel Aguirre Aranda, resaltó que el tema jurídico que garantiza el uso de la propiedad a los habitantes va marchando en coordinación con Desarrollo Urbano.

“Les anunciamos de manera directa que varios de estos asentamientos tendrán la posibilidad de introducir servicios como energía eléctrica, agua, drenaje y demás servicios públicos; también se les informó que este mismo año habrá entrega de escrituras”, aseguró el director.

De forma complementaria, desde 2022 a la fecha se han invertido más de 87 millones de pesos en infraestructura en la delegación; a eso se suma la aprobación de la asignación de uso de suelo para el predio rústico Saucillo de la Joya, una decisión que traerá consigo una solución vial en Las Joyas.

El cual busca urbanizar el bulevar Cloto desde la avenida Celestita, en beneficio de más de 11 mil personas que transitan diariamente.

El secretario de Ayuntamiento, Pablo Arturo Elizondo Sierra, recordó que en todo momento se han cobijado y se les ha invitado a participar a los asentamientos; de igual forma, se les ha hecho partícipes de los programas municipales como Ayúdate Ayudando, de equipamiento y brindado servicios de salud y educación.

“En su trienio, ella (Ale Gutiérrez) creyó en la propuesta de que se incluyera a los habitantes de los fraccionamientos irregulares para recibir apoyos sociales, cosa que antes no sucedía, que por décadas estuvieron en la marginación, en el olvido porque no tenían regularidad en la tenencia de la tierra y por eso se les excluía que recibieran apoyos sociales”, añadió el secretario.

Se espera que en el avance del año, el Instituto Municipal de Vivienda (IMUVI) y con acompañamiento de las secretarías y direcciones, algunas de las escrituras sean entregadas a las zonas Cerrito Amarillo I, II, III y IV, Paraíso II, III y VI, Lomas de la Paz I y II, Lomas de Santa Isabel, continuado con su proceso de regularización.

Con estas acciones, el Gobierno Municipal continúa avanzando para cobijar a las familias más vulnerables y brindarles certeza jurídica, acceso a servicios básicos y mejorar sus condiciones de vida, consolidando comunidades más seguras, ordenadas y con oportunidades de desarrollo.

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CON ACCIONES CONCRETAS, EL MUNICIPIO AVANZA EN EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

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•León genera energía limpia a partir de biogás y moderniza su alumbrado público para reducir el consumo eléctrico.
•Invitan a la ciudadanía a sumarse a “La Hora del Planeta”, este sábado.

León, Guanajuato. A 28 de Marzo de 2026. El cuidado del medio ambiente en León se construye todos los días con acciones concretas que generan resultados medibles. A través de la Dirección General de Medio Ambiente y en coordinación con distintas dependencias, el Municipio impulsa estrategias que promueven el uso responsable de la energía, la reducción de emisiones y el aprovechamiento sustentable de los recursos.

Uno de los principales avances es la generación de energía eléctrica a partir de biogás en el relleno sanitario, lo que permite aprovechar los residuos orgánicos para producir más de 11 millones de kilowatts al año.

Esta energía se destina al alumbrado público, logrando iluminar 4 de cada 10 luminarias de la ciudad y generando un ahorro anual cercano a los 20 millones de pesos.

A la par, se ha fortalecido la modernización del sistema de alumbrado público con la instalación de más de 118 mil luminarias LED en colonias y vialidades de las siete delegaciones, lo que ha permitido reducir en un 18% el consumo de energía durante 2025.

Estas acciones se complementan con programas de educación ambiental, capacitaciones y actividades de sensibilización dirigidas a la ciudadanía, así como iniciativas que vinculan el deporte con la conciencia ecológica, como la carrera nocturna Black Night Run, donde se promueven prácticas responsables como la verificación vehicular.

Como parte de las acciones permanentes, el Municipio invita a la ciudadanía a sumarse a “La Hora del Planeta”, una iniciativa global impulsada por la World Wide Fund for Nature (WWF), que busca generar conciencia sobre el cambio climático y el uso responsable de la energía.

La actividad se llevará a cabo hoy 28 de marzo, de 20:30 a 21:30 horas, tiempo en el que se invita apagar las luces no esenciales en hogares, empresas e instituciones.

Durante la jornada, también se realizará el apagado simbólico en sitios emblemáticos de la ciudad como el Arco de la Calzada, la Plaza Expiatorio, el Jardín de San Juan de Dios, el Puente de la Calzada de los Héroes y el Jardín de los Niños Héroes.

El Municipio de León refrenda su compromiso con el cuidado del medio ambiente y convoca a las y los leoneses a ser parte de un esfuerzo colectivo donde cada acción cuenta para construir un futuro más sostenible.

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