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Avanza atención ciudadana durante contingencia

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 Durante la pandemia del COVID-19, el Municipio de León ha registrado 6 mil 114 reportes ciudadanos relacionados a servicios municipales.

En los primeros cinco meses del 2020 se contabilizaron un total de 14 mil 573 reportes, el 89.8% de ellos ya fueron atendidos.

Durante los primeros 89 días de la pandemia del COVID-19, el Municipio de León registró 6 mil 114 reportes ciudadanos relacionados a servicios municipales a través del Modelo Integral de Atención Vía Directa.
Durante los primeros cinco meses del año se contabilizaron un total de 14 mil 573 reportes, 89.8% de ellos ya con estatus de terminado.
Entre las dependencias más solicitadas se encuentran: Obra Pública (45.97%), Salud (10.66%), Aseo Público (8.51%), Seguridad Pública (6.95%) y Desarrollo Urbano (4.25%), y las peticiones que más han solicitado a través de los diversos medios han sido: Circuito apagado (18.04%), lámpara apagada (16.68%), maltrato animal (2.35%), becas (1.98%) y vigilancia en general (1.96%)
Desde que inició la pandemia del COVID-19, se han priorizado las herramientas digitales que el Municipio ha puesto al servicio de la población, en estos momentos la salud es lo más importante, por lo que hemos hecho un llamado para que utilicen las diferentes vías electrónicas, como son: la página web león.gob.mx/leon/via-directa, línea telefónica 072, APPs “Vía Directa León” y “Chat León” (disponibles en iOS y Android) así como el Chat en Línea atencionenlinea.leon.gob.mx”.
De los 6 mil 114 reportes registrados en los 89 días de pandemia, el 50.3% se han
realizado a través de la línea telefónica 072, el 13.7% a través de las aplicaciones
móviles, el 8.8% a través de los agentes de desarrollo social y el porcentaje restante
a través de las redes sociales, la página web del municipio, el buzón del presidente
y vía directa virtual, entre otros.
Desde el 01 de Junio que abrió sus puertas la Presidencia Municipal se han realizado 1
mil 113 reportes y solicitudes a través de los distintos medios del Modelo Integral de
Atención Ciudadana, de lo cual destaca lo siguiente: sasi el 50% se ha realizado a
través de la línea telefónica 072 (48.5%), APP (12.8%), agentes de desarrollo social
(9.9%), atención externa (8.4%) y la nueva modalidad implementada, Vía Directa
Virtual (5.9%)
Vía Directa Virtual es una modalidad de atención por medio de videoconferencias, con el apoyo de la Dirección de Desarrollo Social, se convoca a representantes de los comités de colonos con el objetivo de que compartan problemáticas y posibles fallas de servicios en las zonas donde ellos viven, se registra a través del sistema y se le damos seguimiento para su atención.
Entre lo más solicitado en las videoconferencias desde que se implementó dicho
ejercicio el pasado 04 de mayo se encuentra: Vigilancia en general (15.34%),
dictamen y supervisión de árboles en riesgo (9.1%) reportes de lotes baldíos y
limpieza de áreas de uso común (6.82%), vigilancia por robos en colonias (5.68%)
e información relacionada al trámite de servicios y trámites de alumbrado público
(5.11%).

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DESTACA LEÓN EN ATENCIÓN CIUDADANA

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– El 95% de las atenciones ciudadanas han sido resueltas.
– La Secretaría de Vinculación y Atención de los Leoneses da seguimiento puntual a cada petición.

León, Guanajuato a 03 de febrero del 2026. En León, 9 de cada 10 atenciones ciudadanas se resuelven. Así lo informó Allan León Aguirre, secretario de Vinculación y Atención de los Leoneses, durante la Sesión de la Comisión de Gobierno, Seguridad Pública, Academia Metropolitana, Tránsito y Prevención del Delito.

El funcionario destacó que estos resultados son producto del trabajo coordinado entre las distintas dependencias municipales, lo que permite atender de manera oportuna y eficiente las necesidades de la ciudadanía.

Durante el trimestre de octubre a diciembre, 2025, por medio de esta secretaría se dieron más de 106 mil atenciones que tienen que ver con diversos servicios municipales, de las cuales el 95% han sido resueltas mientras que el resto sigue en proceso.

“De nada nos sirve ser cercanos sino les solucionamos las necesidades que tienen, esto es cumplir con la visión que nos ha encomendado la presidenta Ale, ser cercanos, ser humanos y sobre todo darles resultados, que ustedes los palpen en sus colonias, en sus comunidades, en sus parques, en sus calles, cerca de su casa”, comentó.

Como parte del Modelo de Atención Ciudadana, el Municipio cuenta con diferentes mecanismos de cercanía con la ciudadanía en donde pueden realizar sus peticiones como son Mi Barrio Habla, Miércoles Ciudadano, 072, el WhatsApp Hola Leo 4772136000, entre otros.

Detalló también que algunos de los servicios que más solicitaron en este periodo, son los relacionados con el Sistema Integral de Aseo Público, la Dirección de Obra Pública, la Secretaría de Fortalecimiento Social, la Secretaría de Reactivación Económica.

Así como la Secretaría de Seguridad, Prevención y Protección Ciudadana, Tesorería, la Dirección de Movilidad, la Dirección de Salud, la Secretaría de Vinculación y Atención de los Leoneses y Desarrollo Urbano.

En León, la cercanía con la ciudadanía, la escucha activa y la solución de sus necesidades continúan siendo una prioridad de esta administración municipal.

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HACEN REALIDAD EL PARQUE LA FORESTA, UN PROYECTO IMPULSADO POR LA VOZ CIUDADANA

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– El Parque La Foresta se consolidó tras tres años de postulación ciudadana a través de Participa León.
– La obra representó una inversión superior a los 9 millones de pesos, con recursos municipales y estatales.
 
León, Guanajuato. A 03 de febrero de 2026. El Gobierno Municipal de León, encabezado por la presidenta municipal Ale Gutiérrez, continúa haciendo realidad los sueños de las y los leoneses mediante el programa emblema Participa León. Como resultado del trabajo conjunto entre ciudadanía y gobierno, se inauguró el Parque La Foresta, un nuevo espacio de recreación, convivencia y desarrollo comunitario.

Este parque es reflejo del compromiso y la constancia de las y los vecinos de la colonia La Foresta, quienes durante tres años impulsaron, defendieron y postularon su proyecto dentro del Presupuesto Participativo, demostrando que cuando la ciudadanía participa, las ideas se convierten en obras que mejoran la calidad de vida.

Con una inversión municipal superior a los 6 millones de pesos y una aportación estatal de más de 3 millones, los vecinos de la colonia La Foresta hoy cuentan con un parque digno, luego de tres años de insistir, proponer y participar con su proyecto de zona.

En su intervención, la presidenta municipal, subrayó que esa es la esencia de Participa León, un programa que hace realidad los proyectos, promueve la participación ciudadana y une a los sectores de Gobierno para concretar obras.

“Aquí lo que queremos es que la gente siga soñando y participando, se está reconociendo a aquellas personas que inscribieron el mismo proyecto, que le echaron ganas y que por tres veces no ganaron y hoy se va a hacer la obra. El año pasado se reconocieron proyectos y este año también se está haciendo un esfuerzo”, expresó.

Asimismo, adelantó que este año se destinarán 250 millones de pesos al Presupuesto Participativo, con el objetivo de construir proyectos que no resultaron ganadores en ediciones anteriores.

El Parque La Foresta se desarrolló en cuatro etapas y cuenta con cancha de usos múltiples con malla atrapa balones en cabeceras, palapas, andadores, malla perimetral, alumbrado público, jardineras, juegos infantiles y cancha con pasto sintético, con una inversión total superior a los 9 millones de pesos.

Por su parte, Allan León Aguirre, secretario de Vinculación y Atención a los Leoneses, reconoció la participación activa de las y los vecinos y subrayó la importancia de que la ciudadanía se apropie y cuide sus espacios públicos.

“De esto se trata este programa, que ustedes se apropien de sus espacios públicos, que ustedes los vivan”, comentó.
MEJORA MUNICIPIO FACHADAS CON “MI COLONIA A COLOR”

De manera complementaria, el Municipio de León arrancó la rehabilitación de fachadas en la zona, a través del programa Mi Colonia a Color, que beneficiará a más de 2 mil familias y que tendrá una inversión superior a los 7 millones de pesos; de los cuales 3.5 millones corresponden a inversión municipal.

En coordinación con la Secretaría del Nuevo Comienzo, la secretaría Rosario Corona Amador reconoció el trabajo coordinado con el Gobierno Municipal para apoyar a los sectores más vulnerables.

“Cuando hay gobiernos honestos, el recurso se multiplica. Hoy tenemos un gobierno cercano y honesto, y eso significa que el dinero es para la gente y se utiliza haciendo equipo para mejorar la vida”, señaló.

Gracias a esta colaboración durante el periodo 2024–2025, se logró mejorar el entorno de 15 mil 776 familias leonesas, con una inversión acumulada de 14.8 millones de pesos.

Con obras y programas que fortalecen el entorno urbano, el Gobierno Municipal de León sigue impulsando la participación social y el desarrollo comunitario, construyendo colonias más dignas, seguras y vivas para todas y todos los leoneses.

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LEÓN REFRENDA SU COMPROMISO CON LA ERRADICACIÓN DE LA VIOLENCIA Y LA ATENCIÓN INTEGRAL DE LAS MUJERES

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• Ale Gutiérrez destacó que la capacitación de servidores públicos es clave para brindar una atención adecuada y canalizar oportunamente a las mujeres víctimas de violencia.
• Más de 2 mil 700 servidores públicos del Municipio han sido capacitados en la atención de la Alerta de Violencia de Género.

León, Guanajuato, a 3 de febrero de 2026. Con el objetivo de construir un municipio libre de violencia contra las mujeres, el Gobierno Municipal de León, encabezado por Ale Gutiérrez, refrenda su compromiso con la atención integral y oportuna a las mujeres víctimas de violencia.

Como parte de este esfuerzo, se entregaron Certificados de Competencia para la Atención a la Declaratoria de Alerta de Violencia de Género a 125 servidores públicos.

Ale Gutiérrez, presidenta municipal destacó que este gobierno es humano, cercano y que escucha las necesidades de las personas, y mencionó que estos certificados son de suma importancia para que los servidores públicos sepan cómo ayudar a una mujer que sufre violencia y que pueda ayudarla.

“Lo primero es que nosotros sepamos escucharlas, atenderlas, guiarlas y a quien les toca recibirlas ya después de la primera atención, que sepan qué ventana, a dónde canalizarla, quién es la persona o el área idónea para apoyarla”, comentó.

Añadió que la atención que se brinda a las mujeres es integral y se adapta a las necesidades de cada caso, ya sea en materia de salud, educación, apoyo social o económico, con el objetivo de mejorar su calidad de vida.

“Gracias por capacitarse, por poner el corazón aquí, porque queremos que todos los días valga la pena en la atención a cada una de las mujeres de este municipio porque si las abrazamos, las guiamos y las sabemos atender, vamos a cambiar el futuro de este municipio”.

Las certificaciones fueron obtenidas por personal de distintas dependencias como C4, Protección Civil, el Cuerpo Heroico de Bomberos, Salud, DIF, el Instituto Municipal de las Mujeres, la Subsecretaría de Derechos Humanos adscrita a la Secretaría del Ayuntamiento y la Procuraduría Auxiliar de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes.

Por su parte, la titular del Instituto Municipal de las Mujeres (IMMujeres), Ivonne Pérez Wilson, señaló que esta certificación no solo da cumplimiento a los resolutivos de la Alerta de Violencia de Género contra las Mujeres (AVGM), sino que transforma la manera en que las instituciones acompañan a las mujeres, fortaleciendo su bienestar y autonomía.

“No solo es un documento oficial, esto representa un profundo compromiso con la dignidad, la seguridad y los derechos de las mujeres en León. Gracias a esta preparación cada palabra, cada acción, y cada decisión se convierte en un apoyo real, capaz de transformar vidas”, comentó.

El proceso de certificación tiene un impacto institucional al mejorar los protocolos y asegurar el cumplimiento de lineamientos nacionales en atención y búsqueda. Asimismo, genera un impacto social al promover una atención más humana y sin revictimización.

Itzel Balderas Hernández, titular de la Secretaría de las Mujeres del Estado reconoció el compromiso de León por participar en estas capacitaciones y concentrar los esfuerzos y recursos en acciones que más lo necesitan.

“Hoy al entregar estos certificados reconocemos la competencia laboral de las y los servidores públicos del municipio de León, reconocemos su compromiso para atender con profesionalismo, sensibilidad y perspectiva de género esta gran necesidad que por supuesto está acompañada y avalada por nuestra alcaldesa Ale Gutiérrez”.

Con acciones de este tipo, León mantiene firme su política de cero tolerancia a la violencia contra las mujeres, impulsando programas para cuidar la integridad de las mujeres como la Red de Espacios Seguros, unidad Mujeres a Salvo y Mujeres Adelante.

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