Durante la pandemia del COVID-19, el Municipio de León ha registrado 6 mil 114 reportes ciudadanos relacionados a servicios municipales.
En los primeros cinco meses del 2020 se contabilizaron un total de 14 mil 573 reportes, el 89.8% de ellos ya fueron atendidos.
Durante los primeros 89 días de la pandemia del COVID-19, el Municipio de León registró 6 mil 114 reportes ciudadanos relacionados a servicios municipales a través del Modelo Integral de Atención Vía Directa.
Durante los primeros cinco meses del año se contabilizaron un total de 14 mil 573 reportes, 89.8% de ellos ya con estatus de terminado.
Entre las dependencias más solicitadas se encuentran: Obra Pública (45.97%), Salud (10.66%), Aseo Público (8.51%), Seguridad Pública (6.95%) y Desarrollo Urbano (4.25%), y las peticiones que más han solicitado a través de los diversos medios han sido: Circuito apagado (18.04%), lámpara apagada (16.68%), maltrato animal (2.35%), becas (1.98%) y vigilancia en general (1.96%)
Desde que inició la pandemia del COVID-19, se han priorizado las herramientas digitales que el Municipio ha puesto al servicio de la población, en estos momentos la salud es lo más importante, por lo que hemos hecho un llamado para que utilicen las diferentes vías electrónicas, como son: la página web león.gob.mx/leon/via-directa, línea telefónica 072, APPs “Vía Directa León” y “Chat León” (disponibles en iOS y Android) así como el Chat en Línea atencionenlinea.leon.gob.mx”.
De los 6 mil 114 reportes registrados en los 89 días de pandemia, el 50.3% se han
realizado a través de la línea telefónica 072, el 13.7% a través de las aplicaciones
móviles, el 8.8% a través de los agentes de desarrollo social y el porcentaje restante
a través de las redes sociales, la página web del municipio, el buzón del presidente
y vía directa virtual, entre otros.
Desde el 01 de Junio que abrió sus puertas la Presidencia Municipal se han realizado 1
mil 113 reportes y solicitudes a través de los distintos medios del Modelo Integral de
Atención Ciudadana, de lo cual destaca lo siguiente: sasi el 50% se ha realizado a
través de la línea telefónica 072 (48.5%), APP (12.8%), agentes de desarrollo social
(9.9%), atención externa (8.4%) y la nueva modalidad implementada, Vía Directa
Virtual (5.9%)
Vía Directa Virtual es una modalidad de atención por medio de videoconferencias, con el apoyo de la Dirección de Desarrollo Social, se convoca a representantes de los comités de colonos con el objetivo de que compartan problemáticas y posibles fallas de servicios en las zonas donde ellos viven, se registra a través del sistema y se le damos seguimiento para su atención.
Entre lo más solicitado en las videoconferencias desde que se implementó dicho
ejercicio el pasado 04 de mayo se encuentra: Vigilancia en general (15.34%),
dictamen y supervisión de árboles en riesgo (9.1%) reportes de lotes baldíos y
limpieza de áreas de uso común (6.82%), vigilancia por robos en colonias (5.68%)
e información relacionada al trámite de servicios y trámites de alumbrado público
(5.11%).
