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MUNICIPIO DE LEÓN ES PREMIADO A NIVEL NACIONAL
• A través de Vía Directa se han otorgado más de 2 millones 500 mil atenciones ciudadanas, de las cuales 195 mil se convirtieron en reportes sobre servicios municipales.
• Este Modelo de Atención, es único en su tipo en el País y cuenta con dos procesos con certificación internacional en la norma ISO 9001-2015.
Ciudad de México, a 27 de septiembre de 2021.- El Modelo Integral de Atención Ciudadana Vía Directa del Municipio de León, fue reconocido con el Galardón Francisco Villarreal Torres que otorga la Asociación Nacional de Alcaldes (ANAC).
En ceremonia realizada en la Ciudad de México, Adán Larracilla Márquez, Presidente Ejecutivo de ANAC y Héctor Larios Córdova, presidente del Comité Ejecutivo Nacional del PAN entregó el reconocimiento al Secretario Particular, Gonzalo León Zavala y a la Directora de Atención Ciudadana, Adriana Muñoz; quienes acudieron en representación del Alcalde Héctor López Santillana.
ANAC reconoce con estos premios a los gobiernos municipales humanistas por la implementación de políticas innovadoras y exitosas que se traducen en beneficio de sus comunidades.
Asimismo, fueron premiadas también la Dirección de Medio Ambiente con el galardón “Francisco Villarreal”, gracias al Programa “Educando con Biodiversidad”; y la Unidad de Transparencia Municipal, con el galardón especial “Manuel Gómez Serranía”.
En su intervención, Gonzalo León Zavala, dijo que servir a la ciudadanía es el deber ser de la función pública, y en ese contexto el Gobierno Municipal de León a través de la Secretaría Particular, puso a finales del 2015, la operación del Modelo Integral de Atención Ciudadana, conocido hoy como “Vía Directa”.
“Servir a la ciudadanía con un sentido humano, cercano, transparente y honesto ha sido la prioridad”, agregó.
Indicó que la distinción al Modelo de Atención con el galardón que otorga la ANAC, es el reconocimiento al trabajo transversal y comprometido de las dependencias municipales, pero en especial, es el reconocimiento a la participación ciudadana de los leoneses.
En entrevista, León Zavala dijo que “a partir de octubre de 2015, se avanzó en el rediseño y desarrollo de servicios de atención a la ciudadanía, desde una orientación y vocación clara, que ha permitido dignificar la relación de los leoneses con la Administración Municipal”.
El Secretario Particular informó que este Modelo Integral se ha consolidado, prueba de ello es que se han logrado atender 2 millones 597 mil solicitudes ciudadanas, de las cuáles, 195 mil 080 se convirtieron en reportes sobre servicios municipales registrados en el Sistema de Atención Ciudadana y 2 millones 402 mil fueron asesorías de información diversa.
Es importante destacar que de 195 mil reportes, más de 193 mil 600 han sido atendidos en tiempo y forma, logrando una efectividad del 99.3%.
León Zavala expresó que para el gobierno que encabeza el presidente municipal, Héctor López Santillana, ha sido prioridad la atención a la ciudadanía con calidad y con un sentido humano.
Para lograrlo, recordó que desde 2018, Vía Directa obtuvo dos certificados en la norma internacional ISO 9001-2015, uno en el procedimiento de atención personalizada, telefónica y digital y el segundo en el procedimiento de gestión social y apoyos sociales a la población. Su integralidad le da la característica de ser único en su tipo en el País.
“Desarrollamos una plataforma digital innovadora, que permite dar seguimiento puntual a los reportes ciudadanos, ya que genera un número de folio rastreable y opera a través de georreferenciación”.
El Secretario Particular mencionó que profesionalizaron el servicio telefónico 072, triplicando su capacidad y ampliando el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la noche, desde donde también se genera un buzón digital para que el ciudadano deje sus reportes.
Se diseñó un nuevo portal web del Municipio que facilita el acceso a la información bajo un esquema de participación ciudadana y rendición de cuentas. Además, se adaptó y se hizo responsivo para la correcta visualización en dispositivos móviles. Hoy la página web del Gobierno Municipal cuenta con el premio internacional OX a diseño y contenido.
Conscientes de que los teléfonos inteligentes han cobrado una gran relevancia, se lanzó la aplicación móvil ´Vía Directa León’, desde la cual, el ciudadano puede enviar su reporte sobre la falla de un servicio municipal desde el lugar donde se encuentre. Ahora también se tiene la alternativa de bajar una segunda aplicación en dispositivos móviles, el nuevo chat ciudadano que ofrece un servicio de comunicación bidireccional en tiempo real con servicio de atención de 8 a 20 hrs y de lunes a viernes.
Adicionalmente, se cuenta con oficinas de atención en Palacio Municipal, plazas de la ciudadanía, centrales de transferencia, dos plazas comerciales y se suma un nuevo punto ubicado en Chapultepec 312, frente a Parque Hidalgo.
León Zavala expresó que hoy el Municipio está preparado para atender en todo momento. “Ante la contingencia del desabasto de gasolina que se registró en el mes de enero del 2019, este servicio telefónico operó las 24 horas los 7 días a la semana, informando al ciudadano dónde podía abastecerse de combustible. En este lapso se incrementó el número de llamadas, 10 mil más respecto al mismo mes del año 2018”.
Así también, ante la pandemia de la COVID-19, el municipio continuó atendiendo los reportes ciudadanos gracias a las herramientas digitales sin contratiempos y sin exponer la salud.
La atención presencial y el contacto directo con el ciudadano, han sido fundamentales para el desarrollo de una Ciudad de Primera. Con Vía Directa en tu Colonia y Comunidad, se han realizado 177 eventos, instalando en cada uno de ellos 40 módulos de atención de las dependencias municipales en los cuales se ofrecen servicios, orientación y respuesta al ciudadano.
El Secretario Particular externó que el Modelo Integral se adaptó a las condiciones sanitarias derivadas de la pandemia causada por la COVID-19 y con la finalidad de evitar reuniones presenciales, se realizaron 81 videollamadas a través de la modalidad de Vía Directa Virtual, en donde el diálogo directo entre ciudadanía y funcionarios públicos prevalecen en un canal bidireccional de comunicación.
Finalmente, Gonzalo León indicó que al modelo se integró Vía Directa Infantil, “León, como parte de la Red Mexicana de Ciudades Educadoras no puede esperar a que, repentinamente, los niños y niñas, al cumplir la mayoría de edad, se conviertan en adultos responsables y participativos, sin ninguna experiencia previa en las habilidades y responsabilidades que se tienen como ciudadanos, así lo señala uno de los principios que integran la Carta que rige a las Ciudades Educadoras en el mundo”.
Este programa tiene como objetivo incentivar la participación de niñas y niños en las mejoras a su Municipio, buscamos contribuir en la formación de valores y prácticas de ciudadanía. Respeto, participación, tolerancia, responsabilidad e interés por lo público.
Cabe señalar que el Modelo Integral cuenta además del reconocimiento entregado el día de hoy, con el premio u-GOB 2020 al obtener el primer lugar en la categoría de Innovación Pública Municipal a nivel Hispanoamérica.
Y recientemente, el Consejo Ciudadano de Contraloría Social otorgó el reconocimiento al Comité de Ética de la Secretaría Particular, con el primer lugar en Buenas Prácticas en Materia de Ética e Integridad 2021, gracias a la implementación de Vía Directa Infantil.
En rueda de prensa, Cecilia Castellanos, titular de la Unidad de Transparencia, compartió lo siguiente:
“Este es el tercer reconocimiento que recibimos, lo que nos hace sentir satisfechos, en el sentido de que cumplimos con que la ciudadanía tenga acceso a la información. Sigamos siendo un gobierno distintivo, humanista, en donde la transparencia es el pilar de la participación ciudadana.
Si no tenemos transparencia, no podemos hablar de un acercamiento con la ciudadanía. Estamos comprometidos a continuar con esta dinámica”.
Respecto al proyecto denominado, “Educando con Biodiversidad”, la titular de la Dirección General de Medio Ambiente, María del Carmen Mejía Alba explicó: “Estos promotores primero realizan talleres de conocimiento sobre cuál es el estado de la biodiversidad en el municipio, cuáles son las acciones urgentes para enfrentar el cambio climático, recuperando y renaturalizando espacios. Se llevan a cabo proyectos de educación ambiental vivencial, teniendo ya casos de éxito en la colonia Azteca, así como en escuelas, con el programa de “Bosques Comestibles”, el cual se realiza de la mano con la Dirección de Educación. Cerramos con la instalación de huertos, de jardines para polinizadores, de algunos pozos captadores de agua, para que la gente ubique qué es la biodiversidad.”
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LEÓN FORTALECE LA VOZ Y EL BIENESTAR DE SUS PERSONAS ADULTAS MAYORES CON NUEVO CONSEJO CONSULTIVO

• Contarán con un nuevo espacio para el desarrollo de las personas adultas mayores en la Delegación Del Carmen.
• Más de mil 200 adultos mayores se atienden en los diferentes centros de DIF y grupos externos.
León, Guanajuato, a 10 de abril de 2026. Con el compromiso de seguir construyendo una ciudad más incluyente, humana y solidaria, el secretario del Ayuntamiento, Pablo Elizondo, en representación de la presidenta municipal Ale Gutiérrez, tomó protesta al nuevo Consejo Consultivo de Personas Adultas Mayores del Municipio de León.
Durante su intervención, destacó que la Administración Municipal mantiene firme su convicción de trabajar por el bienestar de todas y todos los leoneses, con especial atención a los sectores más sensibles de la población.
“La instrucción ha sido clara: mantener un gobierno humano, cercano y de resultados, para quienes ya lo dieron todo, desde la atención a su núcleo familiar y hasta el desarrollo de su ciudad”, señaló.
Por su parte, la directora general de DIF León, Andrea López Gutiérrez, informó que gracias a la escucha ciudadana y al programa Participa León se construirá un Nuevo Espacio de Desarrollo para Personas Adultas Mayores en la colonia Agua Azul, de la delegación Del Carmen.
En la actualidad se encuentran en funcionamiento cuatro ubicados en: San Juan de Dios, en Plaza Revolución; Con Deseos de Vivir, en Praderas de Santa Rosa; Casa de los Abuelos, en la colonia Panorama y Granja de los Abuelos, en la comunidad de Los Sauces.
Estos espacios, junto con los grupos externos, brindaron atención a más de mil 200 personas adultas mayores durante 2025, a través de actividades artísticas, deportivas, recreativas y terapias ocupacionales diseñadas para mejorar su calidad de vida
Andrea López Gutiérrez explicó que el Consejo, funge como órgano de opinión y consulta obligatoria, auxiliar del H. Ayuntamiento y de la Administración Pública Municipal, para promover, fomentar y difundir el ejercicio de los derechos de las personas adultas mayores del municipio.
De acuerdo con datos del Censo de Población y Vivienda de 2020, el Municipio de León pasó de contar con 45 mil 740 habitantes mayores de 60 años en 1990, a 165 mil 649 habitantes en el 2020; esto representa una diferencia de 119 mil 909 en el transcurso de 30 años.
El grupo de entre 60 y 69 años es el más numeroso y mantiene una tendencia de crecimiento constante, con una tasa promedio anual del 4.30%. De continuar esta dinámica, se estima que para el año 2030 este segmento podría alcanzar más de 193 mil 700 personas en el municipio.
El Consejo quedó integrado por: el regidor del Ayuntamiento, Ramón Hernández Hernández; la representante del DIF, Laura Patricia Bueno; el director de Desarrollo Social y Humano, Miguel Ángel Bosques; el director del Instituto Municipal de Planeación (IMPLAN), Rafael Pérez Fernández; la directora del Instituto Municipal de las Mujeres, Ivonne Pérez Wilson; el director de Salud Municipal, Juan Bustamante Noriega.
Así como, la representante de la Procuraduría de los Derechos Humanos del Estado de Guanajuato, Rosa Briceida González Hernández; tres representantes del sector educativo Diego Yépez Quiroz, Miriam de Jesús Sánchez Gama y María Laura García Calderón.
Por último, se sumó el representante del Consejo Coordinador Empresarial de León, José de Jesús Gutiérrez y tres representantes de organizaciones de la sociedad civil que atienden a personas adultas mayores, Silvia Aurora Trejo Bahena, César Alberto Moreno Cervantes y Teresa Urbina Barrera.
De esta manera, se resalta la importancia de la creación del Consejo Consultivo de Personas Adultas Mayores, un espacio para escuchar, representar y construir mejores condiciones de vida para quienes tanto han aportado a nuestra ciudad.
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CADA CENTAVO ES UNA NUEVA OPORTUNIDAD, BENEFICIAN A PERSONAS CON APARATOS AUDITIVOS

• De julio a diciembre de 2025 se recaudaron más de 629 mil pesos a través del redondeo en tiendas Bara.
• Ale Gutiérrez destacó la solidaridad de las y los leoneses.
León, Guanajuato, a 10 de abril de 2026. Lo que para algunos solo es un centavo, para otras personas representa la oportunidad de escuchar por primera vez, de reencontrarse con la voz de sus seres queridos y de reconectar con el mundo que les rodea.
Gracias a la suma de voluntades entre la ciudadanía, el DIF Municipal y la iniciativa privada, la presidenta municipal Ale Gutiérrez encabezó la entrega de 96 aparatos auditivos, adquiridos mediante el programa de redondeo en Tiendas Bara.
“Esa es la gran diferencia, cuando cada quien, de lo que tenemos damos a los demás y podemos hacer que cosas maravillosas sucedan y este es un gran ejemplo, gracias a Bara porque esto es una cadena. León hoy ante sus 450 años podemos decir es que tenemos gente valiosa y si algo nos ha distinguido es la solidaridad y que siempre estamos para tendernos la mano en los momentos difíciles”.
Los dispositivos fueron posibles gracias a la recaudación de 629 mil 904 pesos, acumulados entre julio y diciembre de 2025, recursos que hoy se traducen en bienestar, inclusión y nuevas oportunidades para 96 beneficiarios.
La directora del DIF, Andrea López Gutiérrez, agradeció a las tiendas Bara por ser un motor de cambio que León necesita y a todos los ciudadanos que se suman al redondeo.
“En León nadie camina solo, lo hacemos de la mano con una sociedad participativa, porque la verdadera inclusión no es solo entregar un aparato auditivo, es abrir una puerta a la autonomía, es lograr que una niña o un niño participe en su clase, que un joven se integre al mundo laboral y que nuestros adultos mayores recuperen su lugar en la mesa familiar”, destacó.
Tiendas Bara es una empresa orgullosamente leonesa que busca hacer comunidad con los vecinos, por lo que le apuestan a este tipo de programas de redondeo que transforman la calidad de vida de las personas más vulnerables, destacó Jorge Aragón, gerente regional de Operaciones Tiendas Bara, quien además señaló que se logró un récord en la recaudación.
“Más allá de las cifras lo verdaderamente importante es lo que este apoyo representa. Un aparato cambia la vida de una persona, alguien que pueda escuchar, aprender a hablar, ser parte de la sociedad, para nosotros es muy relevante”, mencionó.
Entre las historias que hoy cobran vida está la de Ian de Jesús Razo Saldaña, quien recibió uno de estos dispositivos. Su mamá, Alejandra Saldaña, agradeció profundamente el apoyo recibido.
“Gracias a toda esa gente que apoya un poquito, nuestros niños, las personas, los jóvenes van a tener un cambio drástico porque ellos son unos angelitos y todos ustedes que nos apoyaron, fueron las alas para que nuestros hijos salgan adelante”.
Cada centavo donado es una muestra de que la solidaridad construye puentes hacia la inclusión. De esta manera, se fomenta la inclusión social y se contribuye a que las personas beneficiadas logren una mejor integración educativa, laboral y socio familiar, logrando mejores condiciones de vida para todos.
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CON ORGULLO, IDENTIDAD Y PASIÓN, DEPORTISTAS LEONESES DEJARÁN HUELLA EN LA OLIMPIADA NACIONAL

• En 2025, deportistas leoneses aportaron cerca del 60% de las medallas de la delegación Guanajuato.
• Ale Gutiérrez destacó que los deportistas son orgullo e identidad.
• León albergará las disciplinas de clavados y natación.
León, Guanajuato, a 10 de abril de 2026. Con cada competencia, cada medalla y cada esfuerzo, las y los deportistas leoneses dejan una huella imborrable en la historia de León. Su disciplina, pasión y entrega los convierten en protagonistas de un legado que inspira, trasciende generaciones y fortalece la identidad de todo un municipio.
Al participar en el Abanderamiento de los deportistas que representarán a Guanajuato en las Olimpiadas Nacionales 2026, la presidenta municipal Ale Gutiérrez destacó el talento de los deportistas leoneses, pues el año pasado lograron obtener más de 170 medallas en esta justa deportiva.
“Aquí en León estamos comprometidos con el deporte y nos sentimos bien orgullosos porque de 298 medallas del año pasado, el 60% (175) fueron de leonesas y leoneses”, señaló.
La presidenta subrayó que cada atleta representa mucho más que una competencia, son ejemplo, inspiración y parte viva de la identidad de León en el marco de sus 450 años de historia.
“El mejor legado es dejar grandes alas para volar y fuertes y profundas raíces de identidad. Eso son ustedes, porque ustedes nos dan identidad, tienen unas grandes alas que hacen que vuelen ustedes y este estado. Hoy les queremos desear mucho éxito, en León vamos a seguir apoyando el deporte, no solamente el de alto rendimiento sino a todas las personas que quieran hacer deporte”, expresó.
Después de 10 años, la Olimpiada Nacional regresa al estado de Guanajuato y será en tres municipios donde se lleven a cabo las competencias de algunas disciplinas.
León albergará las disciplinas de Clavados (del 17 al 26 de abril) y Natación (del 4 al 10 de mayo); Irapuato con Frontón del 12 al 19 de mayo y Guanajuato capital con Natación Artística (del 25 al 29 de mayo).
La gobernadora de Guanajuato, Libia Dennise García Muñoz Ledo resaltó el orgullo que representa abanderar a las y los atletas guanajuatenses, quienes, con esfuerzo y determinación, están listos para dar lo mejor de sí en cada competencia.
“No solo llevan consigo esta bandera sino también la fe y la esperanza de un estado que cree en sus juventudes, en su niñez y que seguirá apostando por tener espacios deportivos que sean más dignos para la práctica de su deporte”, señaló.
La delegación estatal está conformada por más de 800 deportistas que competirán en más de 33 disciplinas, reflejo del talento, la constancia y el espíritu competitivo de Guanajuato.
En León, el compromiso es seguir impulsando el deporte desde la base hasta el alto rendimiento, con más infraestructura y mejores oportunidades para formar deportistas que sigan dejando al municipio en lo más alto del podio.
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